Nous sommes là pour vous aider!
Notre service clientèle basé à Genève est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions.
Lun - Ven: 09h00-11h00 - 14h00-17h00 (CEST)
Trouvez les réponses à toutes vos questions sur notre FAQ.
Questions fréquemment posées
Expédiez-vous à l'étranger?
Oui, nous utilisons UPS et la poste pour les livraisons dans toute l'Europe.
Nous expédions actuellement vers la plupart pays européens. Vous pouvez trouver la liste à jour des pays concernés sur notre page Tarifs.
Si votre pays n'apparaît pas dans la liste, vous pouvez néanmoins acheter sur notre plateforme et stocker ces produits dans nos coffres-forts sécurisés. Vous pouvez revendre vos produits stockés à tout moment et avec 0% de commission.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison?
Votre commande peut prendre en moyenne 4 à 15 jours ouvrables pour arriver.
Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
Toutes les commandes passées sur GOLD AVENUE sont définitives, elles ne peuvent alors être ni modifiées, ni annulées.
Quel est le coût de stockage chez GOLD AVENUE?
En stockant chez nous pour moins de 100 000 CHF en métaux précieux, les 3 premiers mois de stockage sont gratuits. Ensuite, votre stockage reste entièrement gratuit si vous stockez moins de 10 000 CHF en métaux précieux.
Si la valeur de vos métaux précieux stockés est comprise entre 10 000 CHF et 100 000 CHF, vos frais de stockage sont simplement de 8 CHF/mois.
Si vous souhaitez stocker des métaux précieux pour une valeur supérieure à 100 000 CHF, vous ne payez que 0,5% par an sur la base de la valeur de vos métaux précieux stockés.
Enfin, tous les produits stockés chez nous sont automatiquement assurés, sans frais supplémentaires, afin de protéger vos métaux précieux stockés contre le vol, les dommages et la perte, à tout moment.
Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?
Tous nos produits proviennent directement des raffineries les plus réputées et ont fait l'objet d'un contrôle qualité approfondi. Certains produits sont équipés de la technologie Veriscan™, une technologie de numérisation avancée qui permet d'authentifier instantanément tout produit en métal précieux PAMP doté du logo VERISCAN™. D'autres produits utilisent également l'emballage CertiPAMP™ qui garantie l'authenticité et la qualité des produits PAMP, il vient accompagné d'un certificat d'authenticité signé.
Puis-je venir chercher mes produits en personne?
Nous ne stockons aucun produits dans nos bureaux à Genève, et pour des raisons de sécurité, l'accès physique à nos coffres en Suisse n'est pas autorisé. Si vous souhaitez consulter, vendre, ou vous faire livrer vos produits stockés, vous pouvez le faire à tout moment depuis votre compte personnel en ligne.
Plus de réponses ici