FAQ
Pour commencer
Toutes les informations essentielles pour bien démarrer sur GOLD AVENUE
Acheter
Produits dans le panier, finaliser une commande, Plan d'épargne, codes de réduction
- Y a-t-il un montant minimum de commande?
- Y a-t-il un montant maximum par commande ?
- Puis-je venir récupérer mes achats directement dans vos bureaux?
- Puis-je stocker instantanément les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE ?
- Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
- Puis-je offrir un produit à un membre de ma famille ou à un ami?
- Puis-je échanger plusieurs produits contre un seul produit de la même valeur ?
- Puis-je acheter sur GOLD AVENUE avec mon entreprise?
- Pourquoi ne puis-je pas générer de certificat dans mon portefeuille?
- Lorsque j'effectue un achat sur votre plateforme, est-ce GOLD AVENUE ou MKS PAMP qui émet mon certificat?
- Comment fonctionnent les codes de réduction?
- Où est-ce-que je peux trouver un code de réduction GOLD AVENUE?
- Est-ce-que je peux utiliser plusieurs codes de réductions sur une commande?
- Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?
- Si ma commande est annulée, est-ce-que je peux réutiliser mon code de réduction?
- Puis-je interrompre, modifier ou annuler mon Plan d'épargne quand je le souhaite?
- Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour mettre en place un Plan d'épargne?
- Puis-je fixer le prix des produits que j'achète avec un Plan d'épargne?
- Dois-je payer pour utiliser la fonction Plan d'épargne?
- Est-ce que je possède 100% des métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?
- Puis-je me faire livrer les produits achetés dans mon Plan d'épargne?
- Qu'est-ce que l’effet DCA (technique de l'étalement des coûts), et comment ça marche?
Paiement
Moyens de paiement, frais de paiement et d'annulation, devises acceptées
- Quelles sont les devises acceptées par GOLD AVENUE ?
- Quels sont les modes de paiement acceptés sur GOLD AVENUE ?
- Une autre personne peut-elle payer en mon nom sur GOLD AVENUE?
- Puis-je modifier mon moyen de paiement?
- À quoi correspondent les 3% de frais sur les paiements par carte de crédit ?
- Comment payer par virement bancaire?
- Combien de temps ai-je pour faire mon paiement par virement bancaire?
- Que se passe-t-il si mon paiement n'est pas reçu dans le délai imparti?
- Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande après qu'elle ait été confirmée?
- Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
- Comment puis-je commander pour moins de 2 000 CHF sans utiliser ma carte de crédit?
- Que se passe-t-il si GOLD AVENUE ne recoit pas le montant total de ma commande par virement bancaire?
- GOLD AVENUE utilise-t-elle la technologie 3-D Secure?
- Que faire si je ne dispose pas de la technologie 3-D Secure?
- Puis-je utiliser la carte de crédit de mon épouse pour faire un achat sur GOLD AVENUE?
- Puis-je régler ma commande sur GOLD AVENUE en espèces?
- Est-il possible de payer un achat en plusieurs fois?
- Puis-je utiliser mon compte GOLD AVENUE Pay pour conserver des fonds ?
- Où conservez-vous les sommes déposées sur mon GOLD AVENUE Pay?
Nos produits
Notre gamme de produits, qualité et authenticité, poids
- Quels produits sont vendus sur GOLD AVENUE?
- Vos produits ont-ils une tolérance positive ou négative?
- Est-ce vous vendez de l'or mutualisé ou de l'or physique alloué?
- Indiquez-vous le poids de vos lingots en once Troy?
- Qu'est-ce que la technologie Veriscan™?
- Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?
- Qu'est-ce qu'une once et combien pèse-t-elle?
- Les lingots de métaux précieux vendus sur GOLD AVENUE sont-ils dotés d'un certificat de pureté?
- Est-il possible de choisir l'année des pièces que j'achète sur GOLD AVENUE?
- Est-ce que je reçois un certificat d'authenticité pour chaque produit acheté sur GOLD AVENUE ?
- Comment puis-je être sûr de la qualité de l'or vendu sur GOLD AVENUE?
- Mes pièces présentent des rayures et des imperfections, est-ce normal?
- Vendez-vous des métaux précieux mutualisés?
Livraison
Livraison internationale, emballage, politique de retour, suivi de la livraison
- Quelle est votre politique de retour?
- Expédiez-vous à l'étranger?
- Comment emballez-vous vos paquets?
- Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison?
- Mon colis est-il assuré pendant le transport?
- Que dois-je faire si mon colis semble avoir été endommagé ou altéré?
- La valeur totale de ma commande est-elle déclarée sur les formulaires douaniers?
- Puis-je envoyer ma commande vers une boîte postale?
- Une signature est-elle requise à la réception de mes produits?
- Y aura-t-il des taxes ou des droits de douane sur ma commande?
- Combien coûte l'expédition de mes produits stockés dans les coffres de GOLD AVENUE?
- Puis-je suivre ma livraison?
- Puis-je demander la livraison à domicile de mes produits ?
- Puis-je livrer une commande à une tierce personne?
- Une autre personne peut-elle signer en mon nom pour une livraison?
- Que faire si je n'ai pas de code postal?
Stockage
Frais de stockage, produits SANS TVA, portefeuille & performances, stockage sécurisé
- Comment puis-je stocker mes métaux précieux dans les coffres de GOLD AVENUE ?
- Pourquoi devrais-je stocker mes métaux précieux chez GOLD AVENUE ?
- Quel est le coût de stockage chez GOLD AVENUE?
- Comment puis-je payer mes frais de stockage à GOLD AVENUE ?
- Mes produits stockés dans les coffres GOLD AVENUE sont-ils assurés et en sécurité?
- Mes métaux précieux sont-ils toujours physiquement alloués?
- Puis-je conserver mes propres métaux précieux dans vos coffres-forts?
- Où sont stockés mes produits GOLD AVENUE?
- Que se passe-t-il si GOLD AVENUE fait faillite ou si quelqu'un me vole mes biens?
- Un numéro de série m'est-il attribué pour chaque produit?
- Que se passe-t-il avec mes produits stockés si GOLD AVENUE venait à arrêter ses activités?
- Les coffres-forts GOLD AVENUE font-ils l'objet d'un audit?
- Est-ce que je reçois un certificat de propriété pour les produits que je stocke chez GOLD AVENUE?
- Que se passe-t-il avec mes métaux précieux stockés chez GOLD AVENUE si je meurs?
- Mes produits seront-ils stockés dans des coffres GOLD AVENUE ou MKS PAMP?
- L'audit annuel des coffres de GOLD AVENUE mentionnera-t-il mon nom ou les numéros de série de mes produits?
- Combien de temps puis-je conserver mes métaux précieux dans vos coffres-forts?
- Quel montant est couvert par l'assurance en cas de vol ou perte de mes produits stockés?
- Comment fonctionnent les produits SANS-TVA?
- Comment puis-je suivre la valeur de mes produits stockés?
- Y'a-t-il des frais cachés ou des commissions lorsque je vends mes produits stockés?
- Comment puis-je me faire livrer mes produits?
Revente
Rachat, paiement, produits stockés à domicile
- Y a-t-il une limite à ce que je peux revendre sur GOLD AVENUE ?
- Puis-je vendre mes métaux précieux à GOLD AVENUE?
- Après avoir revendu mes produits à GOLD AVENUE, quand recevrais-je mon argent sur mon compte?
- Rachetez-vous les métaux précieux stockés dans vos coffres?
- Puis-je vous vendre ou stocker les métaux précieux que j'ai chez moi sur GOLD AVENUE?
- Rachetez-vous des produits qui ont été achetés sur votre plate-forme et livrés à domicile?
- A quel prix rachetez-vous les métaux précieux?
- Comment reçois-je l'argent d'une vente sur GOLD AVENUE?
Vérification d'identité et Sécurité
Due diligence, KYC, vérification des données personnelles, protection de la vie privée
- Pourquoi ai-je reçu un email à propos d'une connexion récente sur mon compte depuis une nouvelle adresse IP?
- Comment puis-je être sûr que vous êtes une entreprise légitime?
- Qu'advient-il de mes données personnelles en cas de cyber-attaque?
- Partagez-vous mes informations avec des tiers?
- Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?
- Qu'est-ce que la due diligence?
- Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?
- Qu'est-ce qu'un KYC (Know Your Customers)?
Tarifs et fiscalité
Déclaration fiscale, TVA et taxe sur les plus-values, prix du marché, prix des produits
- Signalez-vous mes achats de métaux précieux à des personnes extérieures à GOLD AVENUE?
- Mes prix peuvent-ils changer une fois ma commande passée?
- Proposez-vous des réductions sur les produits GOLD AVENUE ?
- Dois-je payer des impôts ou taxes sur les bénéfices réalisés lors de la revente de métaux précieux?
- Dois-je déclarer les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?
- Dois-je payer la TVA sur l'or, l'argent, le platine et le palladium?
- Comment puis-je changer la monnaie sur le site?
- Puis-je voir quels produits ont la marge la plus faible ?
- Où puis-je voir la différence entre le prix d'achat et le prix de revente?
- Pourquoi la marge sur les métaux précieux augmente-t-elle le weekend?
- Pourquoi le prix des produits dans mon portefeuille est-il inférieur à leur prix d'achat?
- Quel cours utilisez-vous pour fixer les prix des métaux sur GOLD AVENUE ?
- A combien s'élève la taxe sur la plus-value pour les métaux précieux?
- Pourquoi il y a-t-il une différence de prix entre des produits d'un même poids?
- Pourquoi la marge sur le palladium et le platine est-elle plus élevée?
- Pourquoi y a-t-il une marge plus élevée pour l'argent?
Notre entreprise
À propos de nous, MKS PAMP GROUP, assurance et sécurité
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