FAQ

Comment pouvons-nous vous aider?

Pour commencer

Toutes les informations essentielles pour bien démarrer sur GOLD AVENUE

Comment puis-je faire des achats sur GOLD AVENUE?

Puis-je parler facilement à quelqu'un de chez GOLD AVENUE si j'ai une question?

Comment ouvrir un compte GOLD AVENUE ?

Puis-je venir chercher mes produits en personne?

Suis-je propriétaire des métaux précieux que j’achète sur GOLD AVENUE?

Acheter

Produits dans le panier, finaliser une commande, Plan d'épargne, codes de réduction

Y a-t-il un montant minimum de commande?

Y a-t-il un montant maximum par commande ?

Puis-je venir récupérer mes achats directement dans vos bureaux?

Puis-je stocker instantanément les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE ?

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Puis-je offrir un produit à un membre de ma famille ou à un ami?

Puis-je échanger plusieurs produits contre un seul produit de la même valeur ?

Puis-je acheter sur GOLD AVENUE avec mon entreprise?

Pourquoi ne puis-je pas générer de certificat dans mon portefeuille?

Lorsque j'effectue un achat sur votre plateforme, est-ce GOLD AVENUE ou MKS PAMP qui émet mon certificat?

Comment fonctionnent les codes de réduction?

Où est-ce-que je peux trouver un code de réduction GOLD AVENUE?

Est-ce-que je peux utiliser plusieurs codes de réductions sur une commande?

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?

Si ma commande est annulée, est-ce-que je peux réutiliser mon code de réduction?

Puis-je interrompre, modifier ou annuler mon Plan d'épargne quand je le souhaite?

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour mettre en place un Plan d'épargne?

Puis-je fixer le prix des produits que j'achète avec un Plan d'épargne?

Dois-je payer pour utiliser la fonction Plan d'épargne?

Est-ce que je possède 100% des métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?

Puis-je me faire livrer les produits achetés dans mon Plan d'épargne?

Qu'est-ce que l’effet DCA (technique de l'étalement des coûts), et comment ça marche?

Paiement

Moyens de paiement, frais de paiement et d'annulation, devises acceptées

Quelles sont les devises acceptées par GOLD AVENUE ?

Quels sont les modes de paiement acceptés sur GOLD AVENUE ?

Une autre personne peut-elle payer en mon nom sur GOLD AVENUE?

Puis-je modifier mon moyen de paiement?

À quoi correspondent les 3% de frais sur les paiements par carte de crédit ?

Comment payer par virement bancaire?

Combien de temps ai-je pour faire mon paiement par virement bancaire?

Que se passe-t-il si mon paiement n'est pas reçu dans le délai imparti?

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande après qu'elle ait été confirmée?

Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?

Comment puis-je commander pour moins de 2 000 CHF sans utiliser ma carte de crédit?

Que se passe-t-il si GOLD AVENUE ne recoit pas le montant total de ma commande par virement bancaire?

GOLD AVENUE utilise-t-elle la technologie 3-D Secure?

Que faire si je ne dispose pas de la technologie 3-D Secure?

Puis-je utiliser la carte de crédit de mon épouse pour faire un achat sur GOLD AVENUE?

Puis-je régler ma commande sur GOLD AVENUE en espèces?

Est-il possible de payer un achat en plusieurs fois?

Puis-je utiliser mon compte GOLD AVENUE Pay pour conserver des fonds ?

Où conservez-vous les sommes déposées sur mon GOLD AVENUE Pay?

Nos produits

Notre gamme de produits, qualité et authenticité, poids

Quels produits sont vendus sur GOLD AVENUE?

Vos produits ont-ils une tolérance positive ou négative?

Est-ce vous vendez de l'or mutualisé ou de l'or physique alloué?

Indiquez-vous le poids de vos lingots en once Troy?

Qu'est-ce que la technologie Veriscan™?

Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?

Qu'est-ce qu'une once et combien pèse-t-elle?

Les lingots de métaux précieux vendus sur GOLD AVENUE sont-ils dotés d'un certificat de pureté?

Est-il possible de choisir l'année des pièces que j'achète sur GOLD AVENUE?

Est-ce que je reçois un certificat d'authenticité pour chaque produit acheté sur GOLD AVENUE ?

Comment puis-je être sûr de la qualité de l'or vendu sur GOLD AVENUE?

Mes pièces présentent des rayures et des imperfections, est-ce normal?

Vendez-vous des métaux précieux mutualisés?

Livraison

Livraison internationale, emballage, politique de retour, suivi de la livraison

Quelle est votre politique de retour?

Expédiez-vous à l'étranger?

Comment emballez-vous vos paquets?

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison?

Mon colis est-il assuré pendant le transport?

Que dois-je faire si mon colis semble avoir été endommagé ou altéré?

La valeur totale de ma commande est-elle déclarée sur les formulaires douaniers?

Puis-je envoyer ma commande vers une boîte postale?

Une signature est-elle requise à la réception de mes produits?

Y aura-t-il des taxes ou des droits de douane sur ma commande?

Combien coûte l'expédition de mes produits stockés dans les coffres de GOLD AVENUE?

Puis-je suivre ma livraison?

Puis-je demander la livraison à domicile de mes produits ?

Puis-je livrer une commande à une tierce personne?

Une autre personne peut-elle signer en mon nom pour une livraison?

Que faire si je n'ai pas de code postal?

Stockage

Frais de stockage, produits SANS TVA, portefeuille & performances, stockage sécurisé

Comment puis-je stocker mes métaux précieux dans les coffres de GOLD AVENUE ?

Pourquoi devrais-je stocker mes métaux précieux chez GOLD AVENUE ?

Quel est le coût de stockage chez GOLD AVENUE?

Comment puis-je payer mes frais de stockage à GOLD AVENUE ?

Mes produits stockés dans les coffres GOLD AVENUE sont-ils assurés et en sécurité?

Mes métaux précieux sont-ils toujours physiquement alloués?

Puis-je conserver mes propres métaux précieux dans vos coffres-forts?

Où sont stockés mes produits GOLD AVENUE?

Que se passe-t-il si GOLD AVENUE fait faillite ou si quelqu'un me vole mes biens?

Un numéro de série m'est-il attribué pour chaque produit?

Que se passe-t-il avec mes produits stockés si GOLD AVENUE venait à arrêter ses activités?

Les coffres-forts GOLD AVENUE font-ils l'objet d'un audit?

Est-ce que je reçois un certificat de propriété pour les produits que je stocke chez GOLD AVENUE?

Que se passe-t-il avec mes métaux précieux stockés chez GOLD AVENUE si je meurs?

Mes produits seront-ils stockés dans des coffres GOLD AVENUE ou MKS PAMP?

L'audit annuel des coffres de GOLD AVENUE mentionnera-t-il mon nom ou les numéros de série de mes produits?

Combien de temps puis-je conserver mes métaux précieux dans vos coffres-forts?

Quel montant est couvert par l'assurance en cas de vol ou perte de mes produits stockés?

Comment fonctionnent les produits SANS-TVA?

Comment puis-je suivre la valeur de mes produits stockés?

Y'a-t-il des frais cachés ou des commissions lorsque je vends mes produits stockés?

Comment puis-je me faire livrer mes produits?

Revente

Rachat, paiement, produits stockés à domicile

Y a-t-il une limite à ce que je peux revendre sur GOLD AVENUE ?

Puis-je vendre mes métaux précieux à GOLD AVENUE?

Après avoir revendu mes produits à GOLD AVENUE, quand recevrais-je mon argent sur mon compte?

Rachetez-vous les métaux précieux stockés dans vos coffres?

Puis-je vous vendre ou stocker les métaux précieux que j'ai chez moi sur GOLD AVENUE?

Rachetez-vous des produits qui ont été achetés sur votre plate-forme et livrés à domicile?

A quel prix rachetez-vous les métaux précieux?

Comment reçois-je l'argent d'une vente sur GOLD AVENUE?

Vérification d'identité et Sécurité

Due diligence, KYC, vérification des données personnelles, protection de la vie privée

Pourquoi ai-je reçu un email à propos d'une connexion récente sur mon compte depuis une nouvelle adresse IP?

Comment puis-je être sûr que vous êtes une entreprise légitime?

Qu'advient-il de mes données personnelles en cas de cyber-attaque?

Partagez-vous mes informations avec des tiers?

Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?

Qu'est-ce que la due diligence?

Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?

Qu'est-ce qu'un KYC (Know Your Customers)?

Tarifs et fiscalité

Déclaration fiscale, TVA et taxe sur les plus-values, prix du marché, prix des produits

Signalez-vous mes achats de métaux précieux à des personnes extérieures à GOLD AVENUE?

Mes prix peuvent-ils changer une fois ma commande passée?

Proposez-vous des réductions sur les produits GOLD AVENUE ?

Dois-je payer des impôts ou taxes sur les bénéfices réalisés lors de la revente de métaux précieux?

Dois-je déclarer les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?

Dois-je payer la TVA sur l'or, l'argent, le platine et le palladium?

Comment puis-je changer la monnaie sur le site?

Puis-je voir quels produits ont la marge la plus faible ?

Où puis-je voir la différence entre le prix d'achat et le prix de revente?

Pourquoi la marge sur les métaux précieux augmente-t-elle le weekend?

Pourquoi le prix des produits dans mon portefeuille est-il inférieur à leur prix d'achat?

Quel cours utilisez-vous pour fixer les prix des métaux sur GOLD AVENUE ?

A combien s'élève la taxe sur la plus-value pour les métaux précieux?

Pourquoi il y a-t-il une différence de prix entre des produits d'un même poids?

Pourquoi la marge sur le palladium et le platine est-elle plus élevée?

Pourquoi y a-t-il une marge plus élevée pour l'argent?

Notre entreprise

À propos de nous, MKS PAMP GROUP, assurance et sécurité

Avez-vous des boutiques physiques GOLD AVENUE?

Etes vous membre de la LBMA (London Bullion Market Association)?

Qu'est-ce que le MKS PAMP GROUP?

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