FAQ

Informations de contact

• Contact

Acheter chez nous

• Comment ouvrir un compte GOLD AVENUE ?
• Comment puis-je faire des achats sur GOLD AVENUE?
• Y a-t-il un montant minimum de commande?
• Y a-t-il un montant maximum par commande ?
• Puis-je venir récupérer mes achats directement dans vos bureaux?
• Puis-je stocker instantanément les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE ?
• Quels produits sont vendus sur GOLD AVENUE?
• Vos produits ont-ils une tolérance positive ou négative?
• Avez-vous des boutiques physiques GOLD AVENUE?
• Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
• Est-ce vous vendez de l'or mutualisé ou de l'or physique alloué?
• Puis-je offrir un produit à un membre de ma famille ou à un ami?
• Puis-je échanger plusieurs produits contre un seul produit de la même valeur ?
• Puis-je acheter sur GOLD AVENUE avec mon entreprise?
• Pourquoi ne puis-je pas générer de certificat dans mon portefeuille?
• Lorsque j'effectue un achat sur votre plateforme, est-ce GOLD AVENUE ou MKS PAMP qui émet mon certificat?

Paiements

• Quelles sont les devises acceptées par GOLD AVENUE ?
• Quels sont les modes de paiement acceptés sur GOLD AVENUE ?
• Une autre personne peut-elle payer en mon nom sur GOLD AVENUE?
• Puis-je annuler ou modifier ma commande une fois qu'elle a été passée?
• Puis-je modifier mon moyen de paiement?
• À quoi correspondent les 3% de frais sur les paiements par carte de crédit ?
• Comment payer par virement bancaire?
• Combien de temps ai-je pour faire mon paiement par virement bancaire?
• Que se passe-t-il si mon paiement n'est pas reçu dans le délai imparti?
• Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande après qu'elle ait été confirmée?
• Comment puis-je commander pour moins de 2 000 CHF sans utiliser ma carte de crédit?
• Que se passe-t-il si GOLD AVENUE ne recoit pas le montant total de ma commande par virement bancaire?
• GOLD AVENUE utilise-t-elle la technologie 3-D Secure?
• Que faire si je ne dispose pas de la technologie 3-D Secure?
• Puis-je utiliser la carte de crédit de mon épouse pour faire un achat sur GOLD AVENUE?
• Puis-je régler ma commande sur GOLD AVENUE en espèces?
• Est-il possible de payer un achat en plusieurs fois?
• Puis-je utiliser mon compte GOLD AVENUE Pay pour conserver des fonds ?
• Où conservez-vous les sommes déposées sur mon GOLD AVENUE Pay?

Expéditions et retours

• Expédiez-vous à l'étranger?
• Comment emballez-vous vos paquets?
• Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma livraison?
• Quelle est votre politique de retour?
• Mon colis est-il assuré pendant le transport?
• Que dois-je faire si mon colis semble avoir été endommagé ou altéré?
• La valeur totale de ma commande est-elle déclarée sur les formulaires douaniers?
• Puis-je envoyer ma commande vers une boîte postale?
• Une signature est-elle requise à la réception de mes produits?
• Y aura-t-il des taxes ou des droits de douane sur ma commande?
• Puis-je suivre ma livraison?
• Pourquoi mon UPS Access Point™ habituel n'est-il pas disponible ?
• Puis-je demander la livraison à domicile de mes produits ?
• Les UPS Access Points™ sont-ils sécurisés?
• Pourquoi GOLD AVENUE utilise UPS Access Point™ pour les livraisons dans certains pays?
• Puis-je livrer une commande à une tierce personne?
• Une autre personne peut-elle signer en mon nom pour une livraison?
• Que faire si je n'ai pas de code postal?

Prix

• Mes prix peuvent-ils changer une fois ma commande passée?
• Proposez-vous des réductions sur les produits GOLD AVENUE ?
• Dois-je payer la TVA sur l'or, l'argent, le platine et le palladium?
• Comment puis-je changer la monnaie sur le site?
• Puis-je voir quels produits ont la marge la plus faible ?
• Indiquez-vous le poids de vos lingots en once Troy?
• Où puis-je voir la différence entre le prix d'achat et le prix de revente?
• Pourquoi la marge sur les métaux précieux augmente-t-elle le weekend?
• Pourquoi le prix des produits dans mon portefeuille est-il inférieur à leur prix d'achat?
• Quel cours utilisez-vous pour fixer les prix des métaux sur GOLD AVENUE ?
• Pourquoi il y a-t-il une différence de prix entre des produits d'un même poids?
• Pourquoi la marge sur le palladium et le platine est-elle plus élevée?
• Pourquoi y a-t-il une marge plus élevée pour l'argent?

Nous vendre

• Y a-t-il une limite à ce que je peux revendre sur GOLD AVENUE ?
• Puis-je vendre mes métaux précieux à GOLD AVENUE?
• Après avoir revendu mes produits à GOLD AVENUE, quand recevrais-je mon argent sur mon compte?
• Puis-je vous vendre ou stocker les métaux précieux que j'ai chez moi sur GOLD AVENUE?
• Rachetez-vous des produits qui ont été achetés sur votre plate-forme et livrés à domicile?
• A quel prix rachetez-vous les métaux précieux?
• Comment reçois-je l'argent d'une vente sur GOLD AVENUE?
• Puis-je vous vendre ou stocker les métaux précieux que j'ai chez moi sur GOLD AVENUE?

Stockage sécurisé

• Comment puis-je stocker mes métaux précieux dans les coffres de GOLD AVENUE ?
• Pourquoi devrais-je stocker mes métaux précieux chez GOLD AVENUE ?
• Quel est le coût de stockage chez GOLD AVENUE?
• Comment puis-je payer mes frais de stockage à GOLD AVENUE ?
• Combien coûte l'expédition de mes produits stockés dans les coffres de GOLD AVENUE?
• Mes produits stockés dans les coffres GOLD AVENUE sont-ils assurés et en sécurité?
• Mes métaux précieux sont-ils toujours physiquement alloués?
• Puis-je conserver mes propres métaux précieux dans vos coffres-forts?
• Où sont stockés mes produits GOLD AVENUE?
• Rachetez-vous les métaux précieux stockés dans vos coffres?
• Que se passe-t-il si GOLD AVENUE fait faillite ou si quelqu'un me vole mes biens?
• Un numéro de série m'est-il attribué pour chaque produit?
• Que se passe-t-il avec mes produits stockés si GOLD AVENUE venait à arrêter ses activités?
• Les coffres-forts GOLD AVENUE font-ils l'objet d'un audit?
• Est-ce que je reçois un certificat de propriété pour les produits que je stocke chez GOLD AVENUE?
• Que se passe-t-il avec mes métaux précieux stockés chez GOLD AVENUE si je meurs?
• Mes produits seront-ils stockés dans des coffres GOLD AVENUE ou MKS PAMP?
• L'audit annuel des coffres de GOLD AVENUE mentionnera-t-il mon nom ou les numéros de série de mes produits?
• Combien de temps puis-je conserver mes métaux précieux dans vos coffres-forts?
• Quel montant est couvert par l'assurance en cas de vol ou perte de mes produits stockés?

Données et verification

• Pourquoi ai-je reçu un email à propos d'une connexion récente sur mon compte depuis une nouvelle adresse IP?
• Comment puis-je être sûr que vous êtes une entreprise légitime?
• Qu'advient-il de mes données personnelles en cas de cyber-attaque?
• Partagez-vous mes informations avec des tiers?
• Qu'est-ce que la due diligence?
• Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?
• Qu'est-ce qu'un KYC (Know Your Customers)?
• Que se passe-t-il si les données en ligne de GOLD AVENUE sont perdues ?

Codes de réduction

• Comment fonctionnent les codes de réduction?
• Où est-ce-que je peux trouver un code de réduction GOLD AVENUE?
• Est-ce-que je peux utiliser plusieurs codes de réductions sur une commande?
• Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne pas?
• Si ma commande est annulée, est-ce-que je peux réutiliser mon code de réduction?

Service client

• Puis-je parler facilement à quelqu'un de chez GOLD AVENUE si j'ai une question?

Taxation

• Signalez-vous mes achats de métaux précieux à des personnes extérieures à GOLD AVENUE?
• Dois-je payer des impôts ou taxes sur les bénéfices réalisés lors de la revente de métaux précieux?
• Dois-je déclarer les métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?
• A combien s'élève la taxe sur la plus-value pour les métaux précieux?

Métaux précieux

• Qu'est-ce que la technologie Veriscan™?
• Comment puis-je être sûr que vos produits sont authentiques?
• Qu'est-ce qu'une once et combien pèse-t-elle?
• Les lingots de métaux précieux vendus sur GOLD AVENUE sont-ils dotés d'un certificat de pureté?
• Est-il possible de choisir l'année des pièces que j'achète sur GOLD AVENUE?
• Est-ce que je reçois un certificat d'authenticité pour chaque produit acheté sur GOLD AVENUE ?
• Comment puis-je être sûr de la qualité de l'or vendu sur GOLD AVENUE?
• Mes pièces présentent des rayures et des imperfections, est-ce normal?

Notre groupe

• Etes vous membre de la LBMA (London Bullion Market Association)?
• Qu'est-ce que le MKS PAMP GROUP?

Solution de stockage

• Vendez-vous des métaux précieux mutualisés?
• Comment fonctionnent les produits SANS-TVA?
• Comment puis-je suivre la valeur de mes produits stockés?
• Y'a-t-il des frais cachés ou des commissions lorsque je vends mes produits stockés?
• Comment puis-je me faire livrer mes produits?
• Puis-je venir chercher mes produits en personne?

Plan d'épargne

• Puis-je interrompre, modifier ou annuler mon Plan d'épargne quand je le souhaite?
• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour mettre en place un Plan d'épargne?
• Puis-je fixer le prix des produits que j'achète avec un Plan d'épargne?
• Dois-je payer pour utiliser la fonction Plan d'épargne?
• Puis-je me faire livrer les produits achetés dans mon Plan d'épargne?
• Est-ce que je possède 100% des métaux précieux que j'achète sur GOLD AVENUE?
• Qu'est-ce que l’effet DCA (technique de l'étalement des coûts), et comment ça marche?