Politique d’annulation et de rétractation

1. Absence de droit de rétractation pour les métaux précieux

Nous soulignons formellement que les métaux précieux dont le prix est lié aux fluctuations du marché sont exclus du droit de rétractation conformément à l’Article 16(b) de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), telle qu’appliquée dans les législations nationales des États membres de l’UE.
Étant donné que tous les produits proposés sur GOLD AVENUE entrent dans cette catégorie, aucun droit de rétractation ne s’applique à l’achat de nos biens en métaux précieux.
Toutes les commandes de produits sont donc définitives dès leur confirmation.

2. Droit de rétractation pour les services

Si vous achetez un service chez nous (tel que le stockage ou d’autres services non matériels), vous pouvez bénéficier d’un droit légal de rétractation dans un délai de quatorze jours.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter par email ou par écrit avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous nous demandez de commencer la prestation du service pendant le délai de rétractation, vous pouvez être tenu de payer la partie déjà fournie jusqu’au moment de la rétractation.

3. Remboursements pour les services

Si vous vous rétractez valablement d’un contrat de service, nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après réception de votre notification de rétractation.
Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

4. Comment nous contacter

Pour exercer votre droit de rétractation concernant un service, veuillez contacter :

GOLD AVENUE
Case Postale
1204 Genève
Suisse

Email : info@goldavenue.com
Téléphone : +41 22 518 92 11

5. Modèle de formulaire de rétractation

Uniquement pour les contrats de service.

Je révoque par la présente mon contrat de service avec GOLD AVENUE :
– Nom
– Adresse
– Email
– Date

À :

GOLD AVENUE
Case Postale
1204 Genève
Suisse
email : info@goldavenue.com

Je révoque par la présente le contrat que j’ai conclu pour la fourniture du/des service(s) suivant(s) :

Reçu le [insérer la date ici]

Nom du client
Adresse du client
Adresse email du client

Signature (pour envoi postal uniquement)

Date