Condizioni generali

1. Definizioni

Nelle Condizioni generali, i termini che iniziano con la lettera maiuscola sono definiti come segue:

Cliente: qualsiasi persona fisica o giuridica che conclude una transazione per la vendita, l'acquisto o la custodia di uno o più Prodotti con Goldavenue SA.

Servizio clienti: il servizio responsabile della gestione dei clienti di Goldavenue SA.

GOLD AVENUE: Goldavenue SA, registrata a Ginevra (CH) con numero di registrazione CHE-297.540.011.

CG: Condizioni generali di vendita di Goldavenue SA.

Ordine/i: tutti gli ordini, compreso l'ordine di vendita e l'ordine di acquisto.

Conferma dell'Ordine: la conferma dell'Ordine inviata via e-mail al Cliente e/o attraverso l'account Cliente.

Data dell’Ordine: la data in cui viene effettuato l’Ordine dal Cliente.

Persona di contatto: persona fisica designata dal Cliente nel caso in cui il Cliente non fosse più raggiungibile.

Prodotto/i: ognuno dei prodotti offerti sul Sito web di Goldavenue SA, come oro, monete a corso legale, monete coniate, lingotti coniati.

Custodia: la custodia di prodotti in metalli preziosi acquistati su GOLD AVENUE e custoditi direttamente nei caveau di GOLD AVENUE.

Sito web: il sito web www.goldavenue.com

Giorni lavorativi: i giorni della settimana, esclusi i weekend e le festività pubbliche ufficialmente riconosciute dalla legislazione cantonale applicabile a Goldavenue SA.

2. Oggetto e partner contrattuali

2.1 Utilizzando il Sito web e gli altri servizi forniti da GOLD AVENUE, compresi gli Ordini di acquisto (vedere l’articolo 5 più avanti) e gli Ordini di vendita (vedere l’articolo 10 più avanti) effettuati con GOLD AVENUE o la custodia di Prodotti nei caveau di GOLD AVENUE, il Cliente accetta le presenti CG e la relativa applicazione. Eventuali documenti scritti e/o altre condizioni specifiche contenute nei documenti emessi dal Cliente non potranno prevalere sulle presenti CG senza il previo espresso consenso scritto da parte di GOLD AVENUE. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli Ordini, vendite, acquisti e alla Custodia di tutti i Prodotti conservati nei caveau di GOLD AVENUE, che siano effettuati tramite il Sito web, al telefono o attraverso un altro canale.

2.2 Per poter effettuare un Ordine attraverso il Sito web, il Cliente deve avere almeno 18 anni, godere di capacità di discernimento e non essere sotto alcuna forma di tutela. Tali condizioni vengono confermate al momento della creazione dell’account, dell’esecuzione degli Ordini di acquisto e vendita effettuati con GOLD AVENUE e della custodia dei prodotti nei caveau GOLD AVENUE. Ogni Cliente potrà creare un (1) solo account a proprio nome o a nome di chiunque altro su GOLD AVENUE.

2.3 L'operatore di www.goldavenue.come il partner contrattuale di GOLD AVENUE è:

Goldavenue SA

Case Postale

1204 Ginevra

Svizzera

Registrata a Ginevra con numero di registrazione CHE-297.540.011

e rappresentata dal suo amministratore delegato, Alessandro Soldati, con firma congiunta.

3. Rischi e consigli in materia di investimenti

3.1 Il prezzo del/i Prodotto/i venduto/i da GOLD AVENUE dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario.

3.2 Tutti gli investimenti comportano un certo livello di rischio. Se il cliente sta prendendo in considerazione l'acquisto di metalli preziosi come forma di investimento, dovrà valutare le attuali condizioni di mercato e contattare il proprio consulente finanziario per una consulenza. Il Cliente riconosce che GOLD AVENUE non fornisce consulenza sull’opportunità di investire, disinvestire o rimanere investiti in un determinato metallo prezioso.

3.3 Il Cliente riconosce altresì che qualsiasi transazione effettuata con GOLD AVENUE e/o qualsiasi Ordine effettuato su questo Sito web viene fatto a suo rischio e pericolo.

4. Informazioni fornite sul Sito web e Spese di spedizione

4.1 Sebbene GOLD AVENUE s’impegni a informare i Clienti nel modo più completo e diligente possibile, le foto, i video e i testi che illustrano e descrivono i prodotti, nonché lo stato degli stock indicati sul Sito web, non sono contrattuali e sono forniti a scopo puramente informativo.

4.2 I prezzi forniti sul Sito web sono denominati in dollari USA ($), euro (€), sterline britanniche (£) e franchi svizzeri (₣). Essi non includono imposte, spese legate alla spedizione e al pagamento ed eventuali altri costi.

4.3 GOLD AVENUE indica sul Sito web i paesi verso cui è possibile la spedizione e si riserva il diritto di modificare l’elenco dei paesi in qualsiasi momento. Se il Cliente richiede la spedizione verso un paese non presente nell’elenco, dovrà contattare il Servizio clienti di GOLD AVENUE (info@goldavenue.com, tel. +41-22-518-92-16) per ottenere un preventivo, ove possibile.

4.4 Le spese di spedizione sono calcolate e pagabili per ogni Ordine; l'invio di più Ordini in un'unica spedizione non è possibile per motivi tecnici. GOLD AVENUE assicura tutte le spedizioni degli Ordini al Cliente al prezzo di vendita del Prodotto (accluso) acquistato da GOLD AVENUE o, per i Prodotti custoditi da GOLD AVENUE, in base al valore del metallo al momento in cui viene richiesta la consegna.

4.5 Il Cliente riconosce che, fatto salvo quanto sopra, i Prodotti e i servizi forniti da GOLD AVENUE e le relative informazioni, tariffe e dati, nonché la loro disponibilità, possono essere soggetti in qualsiasi momento e di volta in volta a errori umani, meccanici, tipografici o di altro tipo, nonché a sviste, sbagli, limitazioni, ritardi, interruzioni di servizio, (i) inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, quelli interamente o parzialmente dovuti, associati o derivanti da hardware e software, sistemi di telecomunicazioni e operativi, database o processi e procedure aziendali di GOLD AVENUE o dei suoi fornitori, (ii) e altri problemi inerenti o potenzialmente associati all'uso di internet e delle comunicazioni elettroniche, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo, cause di forza maggiore, nonché atti e omissioni governativi, normativi o di terzi che incidono o si ripercuotono sui Prodotti e i servizi forniti da GOLD AVENUE, sulle relative informazioni e i relativi dati, o sulle comunicazioni stesse. Di conseguenza, il Cliente non potrà in alcun modo ritenere GOLD AVENUE responsabile di eventuali ritardi, malfunzionamenti o altre perdite, interamente o parzialmente dovute, causate o derivanti da uno dei problemi sopra descritti.

4.6 Tutti i diritti in materia di copyright, marchi e proprietà intellettuale sul Sito web di GOLD AVENUE ed eventuali altre pagine web, documenti, pubblicità o qualsiasi altro supporto aggiuntivo rimarranno di proprietà esclusiva di GOLD AVENUE o dei proprietari terzi. Il Cliente non godrà di alcun diritto o interesse su tali diritti di proprietà intellettuale, ad eccezione del diritto non esclusivo di accesso e utilizzo degli stessi in base a quanto previsto dalla presenti Condizioni o da qualsiasi altro accordo sottoscritto con GOLD AVENUE. Il Cliente non potrà riprodurre, modificare, decompilare, sottoporre a reverse engineering, alterare o creare opere derivate dai diritti di proprietà intellettuale di GOLD AVENUE o dal loro modo di operare, senza il previo espresso consenso da parte di GOLD AVENUE.

5. Acquistare da GOLD AVENUE

5.1 La presentazione dei Prodotti GOLD AVENUE sul Sito web non costituisce un'offerta vincolante, ma soltanto un invito al Cliente a trattare con GOLD AVENUE.

5.2 Cliccando sul pulsante "Effettui il suo ordine", il Cliente fa un'offerta vincolante a GOLD AVENUE per l'acquisto del/i Prodotto/i in questione al prezzo indicato sul Sito web. Il Cliente riceverà quindi una Conferma automatica dell'Ordine da parte di GOLD AVENUE.

5.3 Prima di cliccare sul pulsante "Effettui il suo ordine", il Cliente può consultare e modificare il proprio Ordine direttamente dal Carrello.

5.4 La Conferma dell’Ordine costituisce l’accettazione dell’Ordine da parte di GOLD AVENUE e forma un contratto vincolante tra GOLD AVENUE e il Cliente.

5.5 Nota importante: una volta inviata la Conferma dell’Ordine, il Cliente non potrà annullarlo o tirarsi indietro.

5.6 L’esecuzione della vendita da parte di GOLD AVENUE e la spedizione o custodia del Prodotto è espressamente condizionata alla ricezione da parte di GOLD AVENUE del pagamento integrale dell’importo totale dell’Ordine.

5.7 GOLD AVENUE si riserva il diritto di rifiutare, annullare e terminare Ordini/contratti in qualsiasi momento prima della consegna e a propria ragionevole discrezione (in particolare, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di mancato pagamento, parziale o totale, da parte del Cliente), senza responsabilità nei confronti del Cliente.

5.8 La cancellazione di uno o più Ordini da parte di GOLD AVENUE è condizionata alla politica in materia di perdite di mercato di GOLD AVENUE (vedere articolo 12 più avanti).

5.9 Nota importante: il mancato pagamento di uno o più Ordini/Prodotti da parte del Cliente è soggetto alla politica in materia di perdite di mercato di GOLD AVENUE (vedere articolo 12 più avanti).

5.10 I codici sconto possono essere utilizzati soltanto in fase di Ordine sul Sito web. Ogni sconto è identificato da un codice sconto ed è associato a requisiti e ricompense diversi. Per ottenere lo sconto, è necessario soddisfare tutti i requisiti previsti dal relativo codice. Ogni codice sconto ha una validità limitata nel tempo.

5.11 I codici sconto non possono essere sostituiti in caso di smarrimento o eliminazione da parte del Cliente. Una volta effettuato l’Ordine, il codice sconto viene considerato utilizzato, anche nel caso in cui l’Ordine dovesse essere successivamente annullato. I codici sconto non possono essere trasferiti o riscattati in denaro, e non sono cumulabili con altre offerte o voucher. È consentito l’uso di un solo codice sconto per ogni Ordine. GOLD AVENUE si riserva il diritto di sospendere un codice sconto in qualsiasi momento.

6. Pagamento e riserva di proprietà

6.1 Attualmente, GOLD AVENUE accetta pagamenti degli Ordini in dollari USA ($), euro (€), sterline britanniche (£) e franchi svizzeri (₣). Il Cliente può pagare tramite GOLD AVENUE Pay, bonifico bancario [ordine minimo duemila franchi svizzeri (2.000,00 CHF), ordine massimo cinquantamila franchi svizzeri (50.000,00 CHF)] o carta di credito (supplemento per pagamento prioritario del 3%).

6.2 Tutti i pagamenti effettuati tramite carta di credito sono soggetti a un supplemento per “Pagamento prioritario” sul totale dell’Ordine, che consente l’elaborazione dell’Ordine il giorno stesso.

6.3 Dopo aver effettuato un Ordine, il Cliente riceve una fattura da parte di GOLD AVENUE che indica l’importo totale da pagare per l’Ordine. GOLD AVENUE mantiene la piena proprietà del/i Prodotto/i fino al pagamento integrale della fattura. La consegna dei Prodotti, nonché la rivendita e la donazione dei Prodotti in custodia, potrà avvenire soltanto previa ricezione del pagamento integrale.

6.4 Il pagamento tramite bonifico bancario e BitPay deve essere eseguito entro ventiquattro (24) ore dalla Data dell'Ordine e tutte le spese bancarie e le commissioni sono a carico del Cliente. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l'importo della fattura deve pervenire sul conto di GOLD AVENUE entro e non oltre tre (3) Giorni Lavorativi dall'emissione della Conferma dell'Ordine. Il pagamento deve provenire dal conto corrente bancario del Cliente che ha effettuato l'Ordine/gli Ordini. Eventuali spese e costi connessi al rimborso di un pagamento da parte di GOLD AVENUE saranno a carico del Cliente.

6.5 Quando si utilizza BitPay, il Cliente dovrà pagare una commissione di transazione del 2%, addebitata da BitPay sull'importo totale di ciascun ordine.

6.6 Nell’effettuare il suo primo ordine con la funzionalità Piano di accumulo, il Cliente accetta che la modalità di pagamento prescelta verrà utilizzata per saldare l’ordine e tutti gli ordini successivi del Piano di accumulo.

7. Trasferimento del rischio, spedizione e imposte

7.1 Tutti i Prodotti spediti da GOLD AVENUE sono assicurati in fase di spedizione. Il rischio viene trasferito al Cliente non appena la consegna è considerata completata. L’assicurazione sulla spedizione deve essere pagata dal Cliente in fase di ordine ed è calcolata come percentuale del valore del prodotto per il relativo ordine.

7.2 Tutti i Prodotti vengono spediti da GOLD AVENUE,  a sua discrezione, tramite la Posta Svizzera, UPS, Helveticor o un altro corriere riconosciuto a livello internazionale.

7.3 I Prodotti acquistati all’interno di un Piano di accumulo sono destinati esclusivamente alla Custodia e non possono essere spediti.

7.4 I Prodotti spediti tramite posta raccomandata e assicurata possono richiedere in media da 4 a 15 Giorni Lavorativi per la consegna. La tempistica è fornita a titolo puramente indicativo e non è contrattuale. Questi tempi di consegna non si applicano ai Prodotti con la dicitura “PREVENDITA”, per i quali GOLD AVENUE fornirà una tempistica di consegna o custodia stimata su misura.

7.5 Se il Cliente seleziona l’opzione “Spedizione”, la consegna del/i Prodotto/i sarà effettuata all’indirizzo concordato.

7.6 La consegna sarà considerata completata quando il/i Prodotto/i sarà/saranno stato/i consegnato/i all’indirizzo fornito o al punto di ritiro a una persona che si dichiara autorizzata a farlo. Alla persona potrà essere richiesta una prova di identità. La consegna a una casella postale, cassetta di sicurezza, ecc. non è consentita e non sarà assicurata.

7.7 Se, per motivi che esulano dal proprio controllo, GOLD AVENUE non dovesse consegnare il/i Prodotto/i, GOLD AVENUE potrà annullare il contratto e, fatta salva la politica in materia di perdite di mercato di GOLD AVENUE (vedere l’articolo 12), eventuali pagamenti effettuati saranno rimborsati al Cliente. I diritti di GOLD AVENUE, e in particolare la compensazione di eventuali spese aggiuntive, rimangono inalterati.

7.8 I costi di trasporto/spedizione, le imposte e i rischi inerenti al reso di uno o più Prodotti (anche nel caso in cui il corriere non compili un avviso di passaggio) per motivi imputabili al Cliente (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un prodotto non ritirato, un indirizzo di consegna inesatto o incompleto, ecc.) e/o inerenti a un’eventuale rispedizione sono esclusivamente a carico del Cliente, così come i rischi legati allo stoccaggio della merce resa.

7.9 GOLD AVENUE non rispedirà alcun Ordine salvo e fino al pagamento integrale degli eventuali costi di spedizione, dazi e imposte sostenuti o anticipati per il Cliente, nonché eventuali spese successive sostenute per rispedire il Prodotto al Cliente.

7.10 Ai fini assicurativi, la consegna dei Prodotti con un valore totale superiore a cinquantamila franchi svizzeri (50.000,00 CHF), o a centomila franchi svizzeri (100.000,00 CHF) se l’Ordine contiene singoli prodotti con un valore superiore ai 50.000,00 CHF, verrà suddivisa in più colli. Per questi Prodotti, GOLD AVENUE si avvarrà di un servizio di spedizione dedicato.

7.11 Per la consegna degli Ordini di Prodotti GOLD AVENUE, il Cliente potrebbe essere soggetto a imposte e/o dazi.

7.12 Per maggiori informazioni sull’importo di dazi e imposte, il Cliente dovrà rivolgersi al servizio doganale locale. GOLD AVENUE dichiara sempre il valore totale della spedizione sui moduli doganali. Non vengono fatte eccezioni a questa regola.

7.13 Tutti i dazi e le imposte devono essere pagati dal Cliente al più tardi all’atto della consegna del/i Prodotto/i. GOLD AVENUE non sarà ritenuta responsabile del pagamento di eventuali dazi e/o imposte che sono esclusivamente a carico del Cliente.

7.14 Nota importante: Poiché l’assicurazione sulla spedizione termina quando la consegna è considerata completata, il Cliente ha l’obbligo di rifiutare qualsiasi spedizione che appaia danneggiata o alterata. In caso di rifiuto, il/i pacco/pacchi verranno restituiti a GOLD AVENUE che provvederà all’ispezione. Il Cliente deve inviare immediatamente un reclamo via e-mail al Servizio clienti GOLD AVENUE per preservare eventuali diritti associati contro lo spedizioniere/il corriere.

7.15 In caso di perturbazioni nella consegna del/i Prodotto/i, il Cliente accetta di collaborare con GOLD AVENUE a un’eventuale indagine o procedura di reclamo e di effettuare qualsiasi azione ragionevole richiesta durante la procedura. Un eventuale rifiuto a collaborare metterà a rischio la copertura eventualmente fornita al Cliente.

8. Custodia dei Prodotti nei caveau GOLD AVENUE

8.1 GOLD AVENUE garantisce che i Prodotti di proprietà del Cliente vengono conservati fisicamente in caveau dedicati e separati di GOLD AVENUE. Il Cliente mantiene la piena proprietà dei propri Prodotti custoditi da GOLD AVENUE.

8.2 GOLD AVENUE è una società privata svizzera i cui asset sono tutti detenuti al di fuori del sistema bancario. Quando sono custoditi nelle sedi svizzere protette operate dal fornitore di servizi di GOLD AVENUE, i Prodotti sono assicurati in base all’attuale valore di mercato e sono protetti contro furto, smarrimento e/o danneggiamento.

8.3 Attraverso il suo account personale online GOLD AVENUE, il Cliente può richiedere la consegna del/i suo/i Prodotto/i o vendere a GOLD AVENUE tutti o alcuni dei suoi Prodotti, in qualsiasi momento. Il Cliente può accedere al suo account Cliente online per consultare lo status del/i suo(i) Prodotto/i.

8.4 Se il Cliente vuole far spedire il/i Prodotto/i in Custodia, sarà condizionato ai costi di spedizione in vigore. Tutti i costi di spedizione relativi ai Prodotti custoditi, i dazi e/o le imposte sono esclusivamente a carico del Cliente.

8.5 I Prodotti acquistati e custoditi da GOLD AVENUE sono soggetti alle aliquote IVA svizzere.

8.6 GOLD AVENUE non consegnerà il/i Prodotto/i custodito/i al Cliente fino a ricezione del pagamento dei costi di spedizione.

8.7 Nota importante: L’account Cliente sarà considerato inattivo se non ci saranno stati tentativi di accesso da parte del Cliente per più di tre (3) anni dall’ultimo accesso, e dopo che GOLD AVENUE avrà effettuato chiari, significativi ma infruttuosi tentativi di raggiungere il Cliente e/o la Persona di Contatto.

Se un account Cliente con Prodotti attualmente in Custodia dovesse diventare inattivo, GOLD AVENUE si riserva il diritto di vendere i Prodotti, e al Cliente saranno imputate spese amministrative pari a trecento franchi svizzeri (300,00 CHF), a suo rischio.

Entro 360 giorni dalla vendita, il Cliente e/o la Persona di Contatto avranno il diritto di richiedere il rimborso dell’importo netto risultante dalla vendita. I diritti di GOLD AVENUE, in particolare eventuali diritti di compensazione, rimangono inalterati.

9. Tariffe di Custodia

9.1 Come indicato alla pagina Tariffe di Custodia dell’account Cliente GOLD AVENUE, GOLD AVENUE offre ai Clienti che abbiano aperto un account prima del 20/07/2021 la Custodia gratuita per tutti i portafogli fino a 10 kg per metallo. Oltre i 10 kg per metallo, il Cliente sarà soggetto a una tariffa di Custodia mensile pari a trenta (30) punti base (0,3%) all’anno del valore di mercato (come definito più avanti) di tutti i suoi Prodotti in Custodia oltre i 10 kg per metallo durante il periodo di riferimento della fattura.

GOLD AVENUE offre ai suoi Clienti che abbiano aperto un account il o dopo il 20/07/2021 le tariffe e le condizioni di Custodia indicate alla pagina relativa al servizio di Custodia del suo Sito web.

In base alle condizioni riportate alla pagina relativa al servizio di Custodia, per tutti i portafogli con valore inferiore ai centomila franchi svizzeri (100.000,00 CHF), il valore del portafoglio Cliente viene calcolato il primo giorno di ogni mese, per il mese precedente, sulla base del valore di mercato (come definito più avanti) di tutti i suoi Prodotti in Custodia al momento del calcolo. Per tutti i portafogli con valore superiore ai centomila franchi svizzeri (100.000,00 CHF), il valore del portafoglio Cliente viene calcolato giornalmente, sulla base del valore di mercato (come definito più avanti) di tutti i suoi Prodotti in Custodia al momento del calcolo.

9.2 Il valore di mercato di ogni Prodotto viene calcolato giornalmente in base al prezzo di mercato alle ore 16:00 (GMT+1), come riportato sul Sito web di GOLD AVENUE (www.goldavenue.com).

9.3 Il Cliente accetta di pagare le spese e autorizza GOLD AVENUE ad addebitare automaticamente le tariffe di Custodia su una carta di credito, un account GOLD AVENUE Pay o una carta di debito fornita dal Cliente su base mensile. Dette tariffe verranno integralmente pagate dal Cliente.

Nel caso in cui i Prodotti fossero venduti a GOLD AVENUE o spediti su richiesta del Cliente, le tariffe di Custodia saranno calcolate pro rata fino all’effettiva vendita e/o spedizione dei Prodotti.

9.4 Costi e spese saranno dovuti ed esigibili entro trenta (30) giorni dalla data indicata sulla Fattura Cliente. Il Cliente è responsabile di tutti i costi legati alla transazione. Se il pagamento non può essere addebitato sulla carta di credito, sull’account GOLD AVENUE Pay o sulla carta di debito indicata dal Cliente, o se una spesa viene rifiutata per qualsiasi motivo, incluso lo storno di addebito, GOLD AVENUE può, a propria discrezione, esercitare una o più delle seguenti soluzioni:

(i) Stabilire una penalità di ritardo pari all’importo maggiore tra trenta franchi svizzeri (30,00 CHF) al mese e l'uno e mezzo per cento (1,5%) al mese su tutti gli importi non pagati, fino a quando l'importo dovuto rimane insoluto; inoltre, il Cliente dovrà pagare e assumersi la piena responsabilità nei confronti di GOLD AVENUE per tutte le spese e i costi associati agli sforzi esercitati da GOLD AVENUE per recuperare l'importo dovuto;

 (ii) Rifiutare di accettare o di onorare eventuali Ordini o istruzioni ricevuti dal Cliente per eventuali ulteriori versamenti su o prelievi di fondi dall’account;

(iii) Non saranno consentite future operazioni da parte del Cliente salvo e fino al pagamento integrale di tutti i costi e le spese;

(iv) Vendere parte dei Prodotti detenuti per coprire le spese e i costi insoluti e compensare eventuali importi dovuti da GOLD AVENUE con gli importi dovuti dal Cliente.

9.5 Nota importante: Previo un preavviso scritto di almeno sessanta (60) giorni, da inviare tramite posta ordinaria o via e-mail, GOLD AVENUE si riserva il diritto di modificare le tariffe di Custodia a sua totale discrezione, senza che debba indicarne le ragioni.

Entro trenta (30) giorni dalla ricezione del preavviso, il Cliente potrà rifiutare le nuove Tariffe di Custodia per iscritto. Entro lo stesso termine, il Cliente fornirà a GOLD AVENUE istruzioni scritte circa la consegna dei suoi Prodotti ad un indirizzo specifico.

I costi di trasporto/spedizione, le imposte e i rischi inerenti alla spedizione dei Prodotti saranno esclusivamente a carico del Cliente.

La consegna verrà effettuata soltanto previa ricezione da parte di GOLD AVENUE di tutti i costi applicabili. In caso di mancato pagamento dei costi da parte del Cliente, si applica l’articolo 9.4.

Qualora il Cliente non dovesse inviare un rifiuto scritto entro trenta (30) giorni dalla ricezione del preavviso di GOLD AVENUE, le modifiche ai costi si riterranno accettate da parte del Cliente.

9.6 GOLD AVENUE manterrà, direttamente e/o attraverso una o più delle sue consociate, una copertura assicurativa emessa da una compagnia assicurativa riconosciuta per tipologia e per importi commercialmente ragionevoli per una compagnia che opera nel settore di GOLD AVENUE.

9.7 GOLD AVENUE non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali perdite, danni o distruzione del/i Prodotto/i dovuti a cause di forza maggiore.

10. Vendere a GOLD AVENUE

La presentazione di GOLD AVENUE sul Sito web non costituisce un'offerta vincolante, ma soltanto un invito a trattare con il Cliente. Cliccando sul pulsante "Vendere", il Cliente invia un'offerta vincolante. Prima di questa azione, il Cliente può consultare e modificare la sua offerta in qualsiasi momento. Formalmente, il Cliente invia la sua offerta nel momento in cui clicca sul suddetto pulsante. La vendita è accettata e, di conseguenza, il contratto è concluso solo dal momento in cui GOLD AVENUE invia la Conferma dell'Ordine al Cliente. GOLD AVENUE si riserva il diritto di rifiutare un Ordine a sua totale discrezione, senza doverne indicare le ragioni.

Una volta che GOLD AVENUE ha confermato il proprio Ordine, l'importo dell'Ordine viene immediatamente accreditato sull’account GOLD AVENUE Pay del Cliente.

11. GOLD AVENUE Pay

11.1 GOLD AVENUE offre al Cliente la possibilità di conservare/mantenere fondi per conto suo in previsione di Ordini futuri. Questo account GOLD AVENUE Pay può essere utilizzato soltanto come sistema di versamento e pagamento per saldare transazioni con GOLD AVENUE.

11.2 GOLDAVENUE può accettare versamenti sull’account GOLD AVENUE Pay del Cliente soltanto se provenienti da un conto corrente bancario intestato al Cliente. Le eventuali commissioni bancarie associate a un versamento sull’account GOLD AVENUE Pay del Cliente saranno interamente a carico del Cliente. I bonifici bancari provenienti da conti incompatibili saranno annullati; possono essere necessari più di venticinque (25) Giorni Lavorativi per restituire i fondi al Cliente. Il Cliente dovrà pagare e si assume la piena responsabilità nei confronti di GOLD AVENUE per tutte le spese e i costi associati agli sforzi esercitati da GOLD AVENUE per rimborsare il pagamento effettuato da un conto non intestato al Cliente.

11.3 Il Cliente può consultare lo stato di un versamento sul suo account GOLD AVENUE Pay in qualsiasi momento dal Sito web.

11.4 Il Cliente non può utilizzare il suo account GOLD AVENUE Pay come un libretto di risparmio. Eventuali abusi saranno sanzionati con la chiusura immediata dell’account. Il Cliente si assume la piena responsabilità nei confronti di GOLD AVENUE di un eventuale uso improprio.

11.5 L’account GOLD AVENUE Pay ha un limite di tremila franchi svizzeri (3.000,00 CHF). Qualsiasi importo eccedente tale limite dovrà essere utilizzato o rimborsato sul conto corrente bancario del Cliente entro trenta (30) giorni. In assenza di comunicazioni da parte del Cliente entro il termine stabilito, GOLD AVENUE rimborserà automaticamente l'importo, previa detrazione di cinquanta franchi svizzeri (50,00 CHF) per spese di rimborso, sul conto corrente bancario del Cliente.

11.6 Il Cliente può richiedere il prelievo dei fondi o il rimborso di un versamento in qualsiasi momento. GOLD AVENUE accrediterà l’importo dovuto sul conto corrente bancario del Cliente entro 3-5 Giorni Lavorativi. La tempistica è fornita a titolo puramente indicativo e non è contrattuale. Il conto corrente bancario deve essere intestato al Cliente. Eventuali commissioni bancarie o spese legate alla transazione saranno a carico del Cliente.

11.7 I versamenti sull’account GOLD AVENUE Pay del Cliente non produrranno interessi a favore del Cliente.

11.8 I versamenti effettuati sull’account GOLD AVENUE Pay devono, in ogni caso, essere utilizzati o rimborsati entro un (1) anno dalla data del versamento. In assenza di comunicazioni da parte del Cliente entro il termine stabilito, GOLD AVENUE rimborserà automaticamente l'importo, previa detrazione di cinquanta franchi svizzeri (50,00 CHF) per spese di rimborso, sul conto corrente bancario del Cliente. Eventuali spese legate alla transazione saranno a carico del Cliente.

Se, per qualsiasi ragione, il rimborso non fosse possibile, GOLD AVENUE effettuerà tentativi chiari e significativi di raggiungere il Cliente e/o la Persona di Contatto. Per questi tentativi, GOLD AVENUE potrà addebitare spese amministrative pari a trecento franchi svizzeri (300,00 CHF).

Qualora detti tentativi dovessero rimanere infruttuosi entro trenta (30) giorni dal suddetto termine di un (1) anno, GOLD AVENUE potrà addebitare interessi ad un tasso del 5% annuo, con un importo minimo di cinquanta franchi svizzeri (50,00 CHF) l’anno.

11.9 Il Cliente s’impegna a informare GOLD AVENUE di eventuali modifiche relative al nome, all’indirizzo, all’indirizzo e-mail e alle coordinate bancarie.

12. Politica in materia di perdite di mercato

12.1 Quando acquista da GOLD AVENUE, una volta che quest’ultima ha emesso un numero di Conferma dell'Ordine, il Cliente ha un contratto vincolante, il prezzo della transazione viene quindi bloccato e l'eventuale rischio di mercato corrispondente viene trasferito al Cliente.

12.2 In caso di mancato pagamento, integrale o parziale, dei Prodotti, GOLD AVENUE potrà trattenere o ricevere la differenza positiva di prezzo del Prodotto tra il giorno in cui l’Ordine è stato inviato e il giorno in cui è dovuto il pagamento.

12.3 L’eventuale cancellazione di un Ordine da parte di GOLD AVENUE, che non sia causata da GOLD AVENUE, è soggetta alla politica in materia di perdite di mercato di GOLD AVENUE (vedere gli articoli 12.1 e 12.2), oltre a una penale di cancellazione pari a cinquanta franchi svizzeri (50,00 CHF).

12.4 Inoltre, il Cliente dovrà pagare a GOLD AVENUE tutte le spese e i costi associati agli sforzi effettuati da GOLD AVENUE per recuperare gli importi dovuti dal Cliente.

12.5 Non saranno consentiti Ordini futuri né prelievi di fondi da parte del Cliente attraverso GOLD AVENUE Pay fino al pagamento integrale delle perdite di mercato. GOLD AVENUE potrà addebitare sull’account GOLD AVENUE Pay del Cliente gli importi a saldo di eventuali perdite di mercato dovute. Eventuali guadagni di mercato sulle cancellazioni degli Ordini saranno attribuiti a e rimarranno di proprietà di GOLD AVENUE. Previa conferma scritta da parte di GOLD AVENUE dell’avvenuto pagamento della penale di cancellazione pari a cinquanta franchi svizzeri (50,00 CHF), oltre alle perdite di mercato, GOLD AVENUE rinuncerà a qualsiasi azione di responsabilità civile nei confronti del Cliente per le violazioni commesse da quest’ultimo e per tutti i danni da esse derivanti causati a GOLD AVENUE.

13. Difetti e responsabilità per danni

13.1 In caso di difetti non apparenti al momento della consegna contro firma, il Cliente dovrà notificare il Servizio clienti entro tre (3) Giorni Lavorativi dalla ricezione del/i Prodotto/i, pena l’accettazione del difetto.

13.2 Se vengono acquistati più Prodotti, la natura difettosa di uno dei Prodotti, la relativa sostituzione o l’impossibilità di spedire detto Prodotto non invalideranno l’intero contratto di acquisto.

13.3 Una volta presentato il reclamo e il difetto accettato da parte di GOLD AVENUE, quest’ultima si riserva il diritto di rispedire gli articoli a sue spese o di rimborsare il Cliente, a sua discrezione, e non avrà ulteriori responsabilità nei confronti del Cliente.

13.4 In caso di difetto materiale, su richiesta del Cliente, GOLD AVENUE può, ma non è tenuta a, offrire al Cliente la possibilità di cambiare un Prodotto con un altro identico. Il Cliente dovrà ricevere una conferma scritta che la richiesta di cambio è stata approvata.

14. Politica antiriciclaggio e di contrasto al finanziamento del terrorismo

14.1 Per il management di GOLD AVENUE, il rispetto di standard elevati antiriciclaggio e di azioni di contrasto al finanziamento del terrorismo è una priorità.

14.2 GOLD AVENUE applica rigorosamente le seguenti disposizioni volte a prevenire il riciclaggio di denaro in Svizzera:

• Art. 305 bis e art. 305 ter del Codice penale svizzero
• Legge sul riciclaggio di denaro (LRD)
• Ordinanza sul riciclaggio di denaro (ORD)
• Ordinanza UDSC sul riciclaggio di denaro (ORD-UDSC)

14.3 A tal fine, il Cliente, per poter creare, proseguire o adempiere al rapporto commerciale o a una determinata transazione, dovrà fornire e divulgare a GOLD AVENUE le informazioni personali necessarie ai fini dell'identificazione. Il Cliente, in qualità di partner contrattuale di GOLD AVENUE, ha l'obbligo legale di collaborare con GOLD AVENUE; se necessario, il Cliente dovrà fornire a GOLD AVENUE le informazioni e la documentazione necessarie ai fini dell'identificazione. Eventuali modifiche relative alla situazione personale del Cliente devono essere comunicate a GOLD AVENUE il prima possibile.

In ogni caso, GOLD AVENUE richiede al Cliente di fornire nome, cognome, indirizzo, nazionalità, data di nascita e di confermare il proprio indirizzo e-mail. GOLD AVENUE fa sì che le informazioni fornite e le coordinate bancarie/i dati relativi alla carta di credito corrispondano sempre al nome del partner contrattuale.

15. Politica di reso

Dopo la Consegna, non saranno accettati resi o cambi, salvo esplicita accettazione scritta da parte di GOLD AVENUE. In caso di accettazione da parte di GOLD AVENUE, tale cambio deve essere effettuato entro sette (7) Giorni Lavorativi dalla data in cui il Cliente riceve la conferma dell’accettazione del reso. Dopo tale termine, il reso sarà automaticamente rifiutato. Il reso deve essere effettuato utilizzando l'imballaggio originale, contro firma. Il Cliente è responsabile del rischio di smarrimento durante la spedizione e di tutti i costi relativi al reso.

16. Comunicazione

16.1 Il Cliente s’impegna a comunicare a GOLD AVENUE qualsiasi modifica relativa a nome, indirizzo, indirizzo e-mail e coordinate bancarie.

16.2 Eventuali notifiche o comunicazioni saranno considerate ricevute al momento della consegna o della trasmissione, se consegnate per e-mail, per posta raccomandata o tramite corriere, all’ultimo indirizzo fisico o e-mail fornito dal Cliente.

17. Successione

In caso di successione, GOLD AVENUE si affida esclusivamente alla legge svizzera per stabilire la conformità dei documenti. Qualora i documenti non fossero ritenuti sufficienti da GOLD AVENUE, le operazioni necessarie per ottenere ulteriori documenti saranno a carico del Cliente. Inoltre, al Cliente potranno essere addebitate spese amministrative di 200 CHF/ora (duecento franchi svizzeri all'ora) per eventuali costi aggiuntivi di conformità o per le procedure di successione.

18. Intero accordo

18.1 Le disposizioni contenute nelle presenti CG esprimono l’intero accordo concluso tra GOLD AVENUE e il Cliente. Esse prevalgono su eventuali proposte, scambi di lettere avvenuti prima e dopo la conclusione delle presenti CG e su qualsiasi altra disposizione contenuta nei documenti intercorsi tra le parti e relativi all’oggetto delle CG, ad eccezione di eventuali modifiche debitamente firmate da entrambe le parti.

18.2 In caso di contraddizioni tra la presente versione italiana delle CG e la versione inglese accessibile dal Sito web, prevarranno le condizioni della versione inglese delle CG.

19. Nullità parziale

19.1 In caso di invalidità di una qualsiasi disposizione del presente accordo, questa non invaliderà l’intero contratto. La disposizione invalida dovrà essere sostituita da un’altra disposizione pertinente e valida che corrisponda al suo scopo economico. Lo stesso vale per eventuali lacune nell’accordo.

19.2 GOLD AVENUE si riserva il diritto di effettuare modifiche alle CG in qualsiasi momento. Le presenti CG potranno essere riviste in qualsiasi momento, e in tal caso questa pagina verrà modificata di conseguenza. Di volta in volta, il Cliente è tenuto a consultare questa pagina per essere informato di eventuali modifiche, che ricadono sotto la sua responsabilità.

20. Protezione dei dati personali

20.1 Per poter utilizzare i servizi proposti da GOLD AVENUE ed effettuare Ordini, in particolare sul Sito web, il Cliente deve creare un account che potrà modificare o rimuovere in qualsiasi momento. In caso di rimozione dell’account da parte del Cliente, GOLD AVENUE conserverà soltanto, per scopi legali, una copia anonimizzata dei dati del Cliente. Le informazioni personali devono essere fornite con precisione. Senza queste informazioni, GOLD AVENUE non potrà elaborare Ordini o transazioni.

20.2 Eventuali informazioni personali salvate sul Sito web (indirizzo, acquisti) saranno trattate con la massima riservatezza.

20.3 Il Cliente può modificare o rimuovere i suoi dati personali sul Sito web (indirizzo, acquisti, ecc.) in qualsiasi momento alla sezione “Profilo” e “Indirizzo”.

20.4 GOLD AVENUE non entra mai in possesso dei dati relativi alla carta di credito. Ogni transazione viene infatti condotta in maniera sicura direttamente dai partner per i pagamenti di GOLD AVENUE. Le coordinate bancarie fornite dal Cliente per pagamenti tramite bonifico bancario e per prelievi di fondi sono conservate sui server di GOLD AVENUE e utilizzate soltanto per gli scopi sopra citati.

20.5 Il Sito web utilizza cookie permanenti. Questi servono semplicemente a salvare le transazioni del Cliente e hanno lo scopo di facilitare le sue visite future sul Sito web o i futuri ordini, e di adattare l’offerta alle sue preferenze. È possibile autorizzare i cookie nelle impostazioni di sicurezza del browser in uso.

20.6 GOLD AVENUE utilizza i dati dell’utente web in maniera anonima tramite Google Analytics al fine di ottenere analisi riguardo all’uso del Sito web. Google Analytics fornisce a GOLD AVENUE esclusivamente sondaggi di mercato interni volti ad adattare l’organizzazione del Sito web ai bisogni del Cliente.

20.7 GOLD AVENUE non comunica i dati relativi alla propria base clienti, ad eccezione dei propri fornitori di servizi che devono assisterla nell’esecuzione delle vendite online o condurre analisi statistiche. Queste informazioni rimangono rigorosamente disponibili a ognuno di questi servizi ausiliari affinché possano svolgere gli incarichi affidati da GOLD AVENUE (trattamento di ordini e pagamenti, spedizione, accertamenti in materia di credito o analisi statistiche). Detti fornitori di servizi sono a loro volta soggetti alla legislazione in vigore in materia di protezione dei dati personali.

21. Legge applicabile e foro competente

21.1 Le presenti CG e tutte le transazioni effettuate con GOLD AVENUE sono disciplinate da e interpretabili in conformità con il diritto svizzero, a prescindere da conflitti di principi normativi che richiederebbero l’applicazione di qualsiasi altra legge.

21.2 Eventuali controversie derivanti da o connesse ai rapporti e/o alle transazioni tra GOLD AVENUE, da una parte, e il Cliente, dall’altra, saranno di competenza esclusiva del Tribunale del Cantone di Ginevra, fatto salvo un eventuale appello alla Corte federale di Losanna.

Aggiornato il 13 aprile 2023.

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