FAQ

Come possiamo aiutarti?

Primi passi

Le informazioni più importanti per muovere i primi passi su GOLD AVENUE

Come posso fare acquisti su GOLD AVENUE?

Se ho una domanda, posso parlare facilmente con qualcuno di GOLD AVENUE?

Come posso creare un account su GOLD AVENUE?

Posso ritirare i miei prodotti di persona?

I metalli preziosi che compro su GOLD AVENUE sono di mia proprietà?

Acquisto

Aggiungere prodotti al carrello, check-out, Piano di accumulo, codici sconto

C'è un importo minimo d'ordine?

C'è un importo massimo d'ordine?

Posso ritirare i miei ordini direttamente nei vostri uffici?

Posso stoccare all'istante i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?

Posso modificare un ordine dopo che è stato effettuato?

Posso regalare un prodotto a un familiare o a un amico?

Posso scambiare più prodotti per un solo prodotto dello stesso valore?

Posso acquistare da GOLD AVENUE tramite la mia azienda?

Perché non posso generare un certificato all'interno del mio portafoglio?

Una volta effettuato l'acquisto sulla piattaforma, chi rilascia il certificato? GOLD AVENUE O MKS PAMP?

Come funzionano i codici sconto?

Dove posso trovare un codice sconto?

È possibile utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?

Perché il mio codice sconto non funziona?

Se il mio ordine viene annullato, posso recuperare il mio codice sconto?

Posso mettere in pausa, modificare o annullare i miei Piani di accumulo in qualsiasi momento?

Quali modalità di pagamento posso utilizzare per impostare un ordine relativo a un Piano di accumulo?

Posso stabilire il prezzo dei prodotti che acquisto tramite il Piano di accumulo?

Devo pagare per usufruire della funzionalità Piano di accumulo?

I metalli preziosi che compro su GOLD AVENUE sono al 100% di mia proprietà?

Posso far spedire i miei prodotti relativi al Piano di accumulo?

Che cos’è la strategia Dollar-Cost Averaging e come funziona?

Pagamento

Modalità di pagamento, commissioni di pagamento e cancellazione, valute accettate

Quali valute accettate su GOLD AVENUE?

Quali modalità di pagamento sono accettate su GOLD AVENUE?

Qualcun’altro può pagare per mio conto?

Posso modificare la mia modalità di pagamento?

Perché c'è una commissione d'acquisto anche per le carte di credito?

Come si paga tramite bonifico bancario?

Quanto tempo ho a disposizione per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario?

Cosa succede se il mio pagamento non viene ricevuto entro il termine previsto?

Cosa succede se non pago il mio ordine dopo che è stato confermato?

Posso annullare o modificare un ordine dopo che è stato effettuato?

Come posso effettuare ordini inferiori ai 2.000 CHF senza utilizzare la mia carta di credito?

Cosa succede se GOLD AVENUE non riceve l'intero importo dell'ordine tramite bonifico bancario?

GOLD AVENUE utilizza la tecnologia 3-D Secure?

Cosa succede se non dispongo della tecnologia 3-D Secure?

Posso utilizzare la carta di credito di mia moglie per fare acquisti su GOLD AVENUE?

Posso pagare i miei ordini su GOLD AVENUE in contanti?

È possibile effettuare pagamenti a rate?

Posso utilizzare il mio account GOLD AVENUE Pay per conservare denaro?

Dove vengono conservate le somme depositate sul mio account GOLD AVENUE Pay?

I nostri prodotti

La nostra gamma prodotti, qualità e autenticità, peso

Quali prodotti sono in vendita su GOLD AVENUE?

I vostri prodotti hanno una tolleranza positiva o negativa?

Vendete oro condiviso o oro fisico allocato?

Il peso dei lingotti è espresso in once Troy?

Cos'è la tecnologia Veriscan™?

Come posso essere sicuro che i vostri prodotti siano autentici?

Cos'è un'oncia e quanto pesa?

I lingotti in metalli preziosi venduti su GOLD AVENUE sono dotati di un certificato di purezza?

È possibile scegliere l'anno di produzione delle monete acquistate su GOLD AVENUE?

Riceverò un certificato di autenticità per ogni prodotto acquistato su GOLD AVENUE?

Come posso assicurarmi della qualità dell'oro venduto su GOLD AVENUE?

Le mie monete presentano graffi e imperfezioni, è normale?

Vendete metalli preziosi mutualizzati?

Spedizione

Spedizione internazionale, imballaggio, politica di reso, servizio di tracciatura

Qual è la politica di reso di GOLD AVENUE?

Effettuate spedizioni all'estero?

Come sono imballati i vostri pacchi?

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Il mio pacco è assicurato durante il trasporto?

Cosa devo fare se il mio pacco sembra essere stato danneggiato o manomesso?

Sui moduli doganali è dichiarato il valore totale dell'ordine?

È possibile far spedire il mio ordine ad una casella postale?

È necessaria una firma alla consegna dei miei prodotti?

Sono previsti dazi o imposte doganali sul mio ordine?

Quanto costa la spedizione dei miei prodotti stoccati nei caveau di GOLD AVENUE?

Posso seguire la mia spedizione?

Posso richiedere la consegna a domicilio dei miei prodotti?

Posso far consegnare il mio ordine ad una terza parte?

Può firmare qualcun altro a mio nome?

Cosa devo fare se non ho un codice postale?

Custodia

Spese di custodia, prodotti esenti IVA, portafoglio e performance, sicurezza del deposito

Come posso conservare i miei metalli preziosi nei caveau di GOLD AVENUE?

Perché dovrei conservare i miei metalli preziosi presso GOLD AVENUE?

Quali sono i costi di stoccaggio su GOLD AVENUE?

Come posso pagare le spese di stoccaggio a GOLD AVENUE?

I miei prodotti conservati nei caveau di GOLD AVENUE sono assicurati e al sicuro?

I miei metalli preziosi sono sempre fisicamente allocati?

Posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?

Dove sono conservati i miei prodotti GOLD AVENUE?

Cosa succederebbe se GOLD AVENUE dovesse fallire o se i miei beni dovessero subire un furto?

Mi verrà assegnato un numero di serie per ciascun prodotto?

Cosa succederebbe ai miei prodotti stoccati se GOLD AVENUE dovesse cessare la propria attività?

I caveau GOLD AVENUE vengono sottoposti ad audit?

Ricevo un certificato di proprietà per i prodotti depositati presso GOLD AVENUE?

Se dovessi morire, cosa succederebbe ai miei metalli preziosi depositati presso GOLD AVENUE?

I prodotti saranno conservati nei caveau GOLD AVENUE o MKS PAMP?

Nell'audit annuale dei caveau GOLD AVENUE verrà menzionato il mio nome o il numero di serie dei miei prodotti?

Per quanto tempo posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?

In caso di furto o smarrimento dei miei prodotti in custodia, che cosa copre l'assicurazione?

Come funzionano i prodotti ESENTI IVA?

Come faccio a monitorare il valore dei miei prodotti in custodia?

Ci sono spese o commissioni nascoste in caso di rivendita dei miei prodotti in custodia?

Come posso richiedere la consegna dei miei prodotti in custodia?

Rivendita

Riscatto, pagamento, prodotti custoditi a domicilio

C'è un limite a ciò che posso rivendere su GOLD AVENUE?

Posso vendere i miei metalli preziosi a GOLD AVENUE?

Dopo aver rivenduto i miei prodotti a GOLD AVENUE, quando riceverò i soldi sul mio account?

GOLD AVENUE riacquista i metalli preziosi conservati nei suoi caveau?

Posso vendere o depositare i metalli preziosi che ho a casa su GOLD AVENUE?

Riacquistate prodotti che sono stati comprati sulla vostra piattaforma e consegnati a casa?

A quale prezzo riacquistate i metalli preziosi?

In che modo ricevo i soldi relativi a una vendita effettuata su GOLD AVENUE?

Verifica ID e KYC

Due diligence, KYC, verifica dati personali, privacy

Perché ho ricevuto un'e-mail relativa a un recente login sul mio account da un nuovo indirizzo IP?

Come posso essere sicuro della legittimità di GOLD AVENUE?

Cosa succede ai miei dati personali in caso di attacchi informatici?

Le mie informazioni vengono divulgate a terze parti?

Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?

Cos'è la Due Diligence?

Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?

Cos'è il KYC (Know Your Customer)?

Prezzi e tassazione

Dichiarazione fiscale, IVA e imposta sulle plusvalenze, prezzo di mercato, prezzi dei prodotti

I miei acquisti di metalli preziosi saranno segnalati a persone esterne a GOLD AVENUE?

I prezzi possono cambiare dopo aver effettuato l'ordine?

GOLD AVENUE offre sconti sui suoi prodotti?

Devo pagare tasse o imposte sui profitti generati dalla rivendita di metalli preziosi?

Devo dichiarare i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?

Devo pagare l'IVA su oro, argento, platino e palladio?

Come posso cambiare la valuta sul sito?

È possibile visualizzare i prodotti con il margine più basso?

Dove posso vedere la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di rivendita?

Perché il margine sui metalli preziosi aumenta nei fine settimana?

Perché il valore dei prodotti nel mio portafoglio è inferiore al loro prezzo di acquisto?

Qual è la quotazione utilizzata per fissare il prezzo dei metalli su GOLD AVENUE?

A quanto ammonta l'imposta sulle plusvalenze per i metalli preziosi?

Da cosa dipende la differenza di prezzo tra prodotti con lo stesso peso?

Perché il margine sul palladio e sul platino è più elevato?

Perché il margine sull'argento è più elevato?

La nostra azienda

Chi siamo, MKS PAMP GROUP, assicurazione e sicurezza

Ci sono negozi fisici GOLD AVENUE?

Fate parte della LBMA (London Bullion Market Association)?

Cos'è MKS PAMP GROUP?

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