Domande frequenti

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Acquistare

• Come posso creare un account su GOLD AVENUE?
• Come posso fare acquisti su GOLD AVENUE?
• C'è un importo minimo d'ordine?
• C'è un importo massimo d'ordine?
• Posso ritirare i miei ordini direttamente nei vostri uffici?
• Posso stoccare all'istante i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?
• Quali prodotti sono in vendita su GOLD AVENUE?
• I vostri prodotti hanno una tolleranza positiva o negativa?
• Ci sono negozi fisici GOLD AVENUE?
• Posso modificare un ordine dopo che è stato effettuato?
• Vendete oro condiviso o oro fisico allocato?
• Posso regalare un prodotto a un familiare o a un amico?
• Posso scambiare più prodotti per un solo prodotto dello stesso valore?
• Posso acquistare da GOLD AVENUE tramite la mia azienda?
• Perché non posso generare un certificato all'interno del mio portafoglio?
• Una volta effettuato l'acquisto sulla piattaforma, chi rilascia il certificato? GOLD AVENUE O MKS PAMP?

Pagamenti

• Quali valute accettate su GOLD AVENUE?
• Quali modalità di pagamento sono accettate su GOLD AVENUE?
• Qualcun’altro può pagare per mio conto?
• Posso annullare o modificare un ordine dopo che è stato effettuato?
• Posso modificare la mia modalità di pagamento?
• Perché c'è una commissione d'acquisto anche per le carte di credito?
• Come si paga tramite bonifico bancario?
• Quanto tempo ho a disposizione per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario?
• Cosa succede se il mio pagamento non viene ricevuto entro il termine previsto?
• Cosa succede se non pago il mio ordine dopo che è stato confermato?
• Come posso effettuare ordini inferiori ai 2.000 CHF senza utilizzare la mia carta di credito?
• Cosa succede se GOLD AVENUE non riceve l'intero importo dell'ordine tramite bonifico bancario?
• GOLD AVENUE utilizza la tecnologia 3-D Secure?
• Cosa succede se non dispongo della tecnologia 3-D Secure?
• Posso utilizzare la carta di credito di mia moglie per fare acquisti su GOLD AVENUE?
• Posso pagare i miei ordini su GOLD AVENUE in contanti?
• È possibile effettuare pagamenti a rate?
• Posso utilizzare il mio account GOLD AVENUE Pay per conservare denaro?
• Dove vengono conservate le somme depositate sul mio account GOLD AVENUE Pay?

Spedizione e restituzione

• Effettuate spedizioni all'estero?
• Come sono imballati i vostri pacchi?
• Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
• Qual è la politica di reso di GOLD AVENUE?
• Il mio pacco è assicurato durante il trasporto?
• Cosa devo fare se il mio pacco sembra essere stato danneggiato o manomesso?
• Sui moduli doganali è dichiarato il valore totale dell'ordine?
• È possibile far spedire il mio ordine ad una casella postale?
• È necessaria una firma alla consegna dei miei prodotti?
• Sono previsti dazi o imposte doganali sul mio ordine?
• Posso seguire la mia spedizione?
• Perché non è disponibile il mio solito UPS Access Point™?
• Posso richiedere la consegna a domicilio dei miei prodotti?
• Gli UPS Access Point™ sono sicuri?
• Perché GOLD AVENUE utilizza UPS Access Point™ per le spedizioni verso alcuni paesi?
• Posso far consegnare il mio ordine ad una terza parte?
• Può firmare qualcun altro a mio nome?
• Cosa devo fare se non ho un codice postale?

Prezzi

• I prezzi possono cambiare dopo aver effettuato l'ordine?
• GOLD AVENUE offre sconti sui suoi prodotti?
• Devo pagare l'IVA su oro, argento, platino e palladio?
• Come posso cambiare la valuta sul sito?
• È possibile visualizzare i prodotti con il margine più basso?
• Il peso dei lingotti è espresso in once Troy?
• Dove posso vedere la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di rivendita?
• Perché il margine sui metalli preziosi aumenta nei fine settimana?
• Perché il valore dei prodotti nel mio portafoglio è inferiore al loro prezzo di acquisto?
• Qual è la quotazione utilizzata per fissare il prezzo dei metalli su GOLD AVENUE?
• Da cosa dipende la differenza di prezzo tra prodotti con lo stesso peso?
• Perché il margine sul palladio e sul platino è più elevato?
• Perché il margine sull'argento è più elevato?

Vendere

• C'è un limite a ciò che posso rivendere su GOLD AVENUE?
• Posso vendere i miei metalli preziosi a GOLD AVENUE?
• Dopo aver rivenduto i miei prodotti a GOLD AVENUE, quando riceverò i soldi sul mio account?
• Posso vendere o depositare i metalli preziosi che ho a casa su GOLD AVENUE?
• Riacquistate prodotti che sono stati comprati sulla vostra piattaforma e consegnati a casa?
• A quale prezzo riacquistate i metalli preziosi?
• In che modo ricevo i soldi relativi a una vendita effettuata su GOLD AVENUE?
• Posso vendere o depositare i metalli preziosi che ho a casa su GOLD AVENUE?

Stoccaggio

• Come posso conservare i miei metalli preziosi nei caveau di GOLD AVENUE?
• Perché dovrei conservare i miei metalli preziosi presso GOLD AVENUE?
• Quali sono i costi di stoccaggio su GOLD AVENUE?
• Come posso pagare le spese di stoccaggio a GOLD AVENUE?
• Quanto costa la spedizione dei miei prodotti stoccati nei caveau di GOLD AVENUE?
• I miei prodotti conservati nei caveau di GOLD AVENUE sono assicurati e al sicuro?
• I miei metalli preziosi sono sempre fisicamente allocati?
• Posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?
• Dove sono conservati i miei prodotti GOLD AVENUE?
• GOLD AVENUE riacquista i metalli preziosi conservati nei suoi caveau?
• Cosa succederebbe se GOLD AVENUE dovesse fallire o se i miei beni dovessero subire un furto?
• Mi verrà assegnato un numero di serie per ciascun prodotto?
• Cosa succederebbe ai miei prodotti stoccati se GOLD AVENUE dovesse cessare la propria attività?
• I caveau GOLD AVENUE vengono sottoposti ad audit?
• Ricevo un certificato di proprietà per i prodotti depositati presso GOLD AVENUE?
• Se dovessi morire, cosa succederebbe ai miei metalli preziosi depositati presso GOLD AVENUE?
• I prodotti saranno conservati nei caveau GOLD AVENUE o MKS PAMP?
• Nell'audit annuale dei caveau GOLD AVENUE verrà menzionato il mio nome o il numero di serie dei miei prodotti?
• Per quanto tempo posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?
• In caso di furto o smarrimento dei miei prodotti in custodia, che cosa copre l'assicurazione?

Dati e verifica

• Perché ho ricevuto un'e-mail relativa a un recente login sul mio account da un nuovo indirizzo IP?
• Come posso essere sicuro della legittimità di GOLD AVENUE?
• Cosa succede ai miei dati personali in caso di attacchi informatici?
• Le mie informazioni vengono divulgate a terze parti?
• Cos'è la Due Diligence?
• Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?
• Cos'è il KYC (Know Your Customer)?
• Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?

Codici sconto

• Come funzionano i codici sconto?
• Dove posso trovare un codice sconto?
• È possibile utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?
• Perché il mio codice sconto non funziona?
• Se il mio ordine viene annullato, posso recuperare il mio codice sconto?

Servizio clienti

• Se ho una domanda, posso parlare facilmente con qualcuno di GOLD AVENUE?

Tassazione

• I miei acquisti di metalli preziosi saranno segnalati a persone esterne a GOLD AVENUE?
• Devo pagare tasse o imposte sui profitti generati dalla rivendita di metalli preziosi?
• Devo dichiarare i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?
• A quanto ammonta l'imposta sulle plusvalenze per i metalli preziosi?

Metalli preziosi

• Cos'è la tecnologia Veriscan™?
• Come posso essere sicuro che i vostri prodotti siano autentici?
• Cos'è un'oncia e quanto pesa?
• I lingotti in metalli preziosi venduti su GOLD AVENUE sono dotati di un certificato di purezza?
• È possibile scegliere l'anno di produzione delle monete acquistate su GOLD AVENUE?
• Riceverò un certificato di autenticità per ogni prodotto acquistato su GOLD AVENUE?
• Come posso assicurarmi della qualità dell'oro venduto su GOLD AVENUE?
• Le mie monete presentano graffi e imperfezioni, è normale?

Il nostro Gruppo

• Fate parte della LBMA (London Bullion Market Association)?
• Cos'è MKS PAMP GROUP?

Soluzione di custodia

• Vendete metalli preziosi mutualizzati?
• Come funzionano i prodotti ESENTI IVA?
• Come faccio a monitorare il valore dei miei prodotti in custodia?
• Ci sono spese o commissioni nascoste in caso di rivendita dei miei prodotti in custodia?
• Come posso richiedere la consegna dei miei prodotti in custodia?
• Posso ritirare i miei prodotti di persona?

Piano di accumulo

• Posso mettere in pausa, modificare o annullare i miei Piani di accumulo in qualsiasi momento?
• Quali modalità di pagamento posso utilizzare per impostare un ordine relativo a un Piano di accumulo?
• Posso stabilire il prezzo dei prodotti che acquisto tramite il Piano di accumulo?
• Devo pagare per usufruire della funzionalità Piano di accumulo?
• Posso far spedire i miei prodotti relativi al Piano di accumulo?
• I metalli preziosi che compro su GOLD AVENUE sono al 100% di mia proprietà?
• Che cos’è la strategia Dollar-Cost Averaging e come funziona?