FAQ

Kontaktinformationen

• Kontakt

Kaufen

• Wie eröffne ich ein Konto bei GOLD AVENUE?
• Wie kann ich bei GOLD AVENUE einkaufen?
• Gibt es einen Mindestbestellwert?
• Haben Sie einen maximalen Bestellbetrag?
• Kann ich meine Bestellung persönlich bei Ihnen abholen?
• Kann ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, sofort bei Ihnen einlagern?
• Welche Produkte verkauft GOLD AVENUE?
• Haben Ihre Produkte eine Gewichtstoleranz?
• Gibt es physische GOLD AVENUE-Läden?
• Kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie einmal aufgegeben wurde?
• Verkaufen Sie geteiltes Gold oder zugewiesenes physisches Gold?
• Kann ich ein Produkt als Geschenk für Freunde oder Familienmitglieder kaufen?
• Kann ich gelagerte Produkte gegen ein Produkt mit dem gleichen Wert umtauschen?
• Kann ich über meine Firma bei GOLD AVENUE einkaufen?
• Warum kann ich das Zertifikat nicht in meiner Wallet generieren?
• Wenn ich einen Kauf auf Ihrer Plattform durchführe, stellt GOLD AVENUE oder MKS PAMP mein Zertifikat aus?

Zahlungen

• Welche Währungen akzeptiert GOLD AVENUE?
• Welche Form der Zahlung wird von GOLD AVENUE akzeptiert?
• Kann jemand anders in meinem Namen bei GOLD AVENUE bezahlen?
• Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
• Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
• Warum besteht eine 3% Gebühr für Zahlungen per Kreditkarte?
• Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?
• Wie lange habe ich Zeit, meine Überweisung zu tätigen?
• Was passiert, wenn meine Zahlung nicht fristgerecht eingeht?
• Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
• Wie kann ich weniger als 2.000 EUR bezahlen, ohne meine Kreditkarte zu benutzen?
• Was passiert, wenn GOLD AVENUE nicht den vollen Rechnungsbetrag erhält?
• Verwendet GOLD AVENUE die 3-D Secure-Technologie?
• Was passiert, wenn ich keine 3-D-Secure-Technologie habe?
• Kann ich mit der Kreditkarte meiner Frau einkaufen?
• Kann ich mit Bargeld bezahlen?
• Ist es möglich die Zahlung auf mehrere Monatsraten zu verteilen?
• Darf ich mein GOLD AVENUE Pay-Konto als Geldkonto nutzen?
• Wo bewahren Sie das auf mein GOLD AVENUE Pay eingezahlte Geld auf?

Versand und Rückgabe

• Versenden Sie auch international?
• Wie verpacken Sie Ihre Sendungen?
• Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?
• Wie sind Ihre Richtlinien bei Rücksendungen?
• Ist mein Paket während des Transports versichert?
• Mein Paket scheint beschädigt oder manipuliert worden zu sein. Was soll ich tun?
• Wird der Gesamtwert des Pakets auf den Zollformularen angegeben?
• Können Sie meine Bestellung an ein Postfach schicken?
• Ist für meine Sendung eine Unterschrift erforderlich?
• Werden auf meine Bestellungen Steuern oder Zölle erhoben?
• Kann ich meine Lieferung verfolgen?
• Können Produkte auf Wunsch auch nach Hause geliefert werden?
• Darf ich meine Bestellung an eine dritte Person liefern?
• Kann jemand anderes in meinem Namen unterschreiben?
• Was passiert wenn ich keine Postleitzahl habe?

Preisgestaltung

• Können sich meine Preise ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
• Bietet GOLD AVENUE Rabatte für ihre Produkte an?
• Muss ich auf Gold, Silber, Platin und Palladium Mehrwertsteuer zahlen?
• Wie kann ich die Währung auf der Website ändern?
• Gibt es eine Möglichkeit, Produkte auf der Grundlage des niedrigsten Aufgelds zu sortieren?
• Geben Sie das Gewicht Ihrer Barren in Feinunze an?
• Wo kann ich die Unterschiede zwischen dem Einkaufspreis und dem Wiederverkaufspreis sehen?
• Warum erhöht sich der Prämienprozentsatz an Wochenenden?
• Warum entspricht der Wert meines Portfolios nicht dem Preis den ich auf Ihrer Webseite bezahlt habe?
• Nach welchem Preis werden die Metallpreise auf GOLD AVENUE festgelegt?
• Warum gibt es einen verschiedenen Preis zwischen Produkte von gleichem Gewicht?
• Warum gibt es eine höhere Prämie auf Palladium und Platin?
• Warum gibt es eine höhere Prämie für Silber?

Verkaufen

• Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag beim Verkauf bei GOLD AVENUE?
• Wie können Sie Ihre Edelmetalle bei GOLD AVENUE verkaufen?
• Wann erhalte ich das Geld auf meinem Konto, nachdem ich meine Produkte auf GOLD AVENUE verkauft habe?
• Kann ich Ihnen die Edelmetalle, die ich zu Hause habe, zusenden um zu lagern oder zu verkaufen?
• Kaufen Sie Produkte zurück, die auf Ihrer Plattform gekauft wurden und nach Hause geliefert wurden?
• Zu welchem Preis kaufen Sie die Edelmetalle zurück?
• Wie erhalte ich mein Geld wenn ich ein Produkt verkaufe?
• Kann ich Ihnen die Edelmetalle, die ich zu Hause habe, zusenden um zu lagern oder zu verkaufen?

Sichere Lagerung

• Wie kann ich meine Edelmetalle in den Tresoren von GOLD AVENUE einlagern?
• Warum sollte ich meine Edelmetallprodukte bei GOLD AVENUE lagern?
• Was kostet es meine Produkte bei GOLD AVENUE zu lagern?
• Wie bezahle ich meine GOLD AVENUE-Lagergebühr?
• Wie viel kostet der Versand meiner Produkte aus Ihren Tresoren ?
• Sind meine Produkte, die in den Tresoren von GOLD AVENUE gelagert werden, sicher und versichert?
• Werden meine Edelmetalle noch physisch zugeteilt?
• Kann ich meine eigenen Edelmetalle in Ihren Tresoren lagern?
• Wo werden meine GOLD AVENUE-Produkte gelagert?
• Kann ich meine gelagerten Edelmetalle an sie wiederverkaufen?
• Was passiert wenn Sie insolvent gehen oder meine Produkte gestohlen werden?
• Wird mir für jedes Produkt eine Seriennummer zugewiesen?
• Was passiert mit meinen gelagerten Produkten, wenn GOLD AVENUE nicht mehr im Geschäft ist?
• Sind GOLD AVENUE Tresoren auditiert?
• Erhalte ich ein Eigentumszertifikat für die Produkte, die ich bei GOLD AVENUE einlagere?
• Was passiert mit meinen Edelmetallen im Todesfall?
• Wird das Gold in den Tresoren von GOLD AVENUE oder MKS Pamp gelagert?
• Wird bei der jährlichen Prüfung der GOLD AVENUE Tresore mein Name oder die Seriennummern meiner Produkte genannt?
• Wie lange kann ich Gold in Ihren Tresoren einlagern?
• Wie hoch ist der Versicherungsschutz bei Diebstahl oder Verlust meiner gelagerten Produkte?

Daten und Uberprüfung

• Warum habe ich eine E-Mail bezüglich einer kürzlich erfolgten Anmeldung in meinem Konto von einer neuen IP-Adresse erhalten?
• Wie kann ich sicher sein, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind?
• Sind meine personnliche Daten und mein Kauf beim Cyberattack geschützt?
• Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
• Was ist die Due Diligence?
• Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?
• Was ist ein KYC (Know Your Customers)?
• Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?

Rabattcodes

• Wie funktionieren die Rabattcodes?
• Wo kann ich einen Rabattcode finden?
• Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
• Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
• Kann ich meinen Rabattcode wiederverwenden, wenn meine Bestellung storniert wird?

Kundendienst

• Kann ich einfach mit jemandem von GOLD AVENUE sprechen, wenn ich eine Frage habe?

Besteuerung

• Melden Sie meinen Kauf von Edelmetallen an jemanden?
• Muss ich auf die Gewinne aus dem Wiederverkauf von Edelmetallen Steuern zahlen?
• Muss ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, deklarieren?
• Wie hoch ist die Kapitalgewinnsteuer auf Edelmetalle?

Edelmetalle

• Was ist Veriscan™-Technologie?
• Wie kann ich sicher sein, dass Ihre Produkte authentisch sind?
• Was ist eine Unze und wie viel wiegt es?
• Sind die auf GOLD AVENUE verkauften Edelmetallbarren mit einem Reinheitszertifikat geliefert?
• Ist es möglich eine Münze von einem bestimmtem Jahr bei GOLD AVENUE zu kaufen ?
• Erhalte ich mit jedem Produkt ein Echtheitszertifikat?
• Wie kann ich mir der Qualität des Goldes sicher sein, das auf der GOLD AVENUE verkauft wird?
• Meine Münzen kamen mit Kratzern und/oder Dellen an. Ist das normal?

Unsere Gruppe

• Ist GOLD AVENUE Mitglied der LBMA (London Bullion Market Association) ?.
• Wer ist die MKS PAMP Unternehmensgruppe?

Lagerlösung

• Verkaufen Sie Edelmetalle in Form von Teileigentum?
• Wie funktionieren MWST-FREIE Produkte?
• Wie kann ich den Wert meiner gelagerten Produkte verfolgen?
• Gibt es versteckte Gebühren oder Provisionen, wenn ich meine gelagerten Produkte verkaufen möchte?
• Wie kann ich meine gelagerten Produkte liefern lassen?
• Kann ich meine Produkte persönlich abholen?

Sparplan

• Kann ich meinen Sparplan jederzeit aussetzen, ändern oder kündigen?
• Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich eine Sparplan-Bestellung vornehmen?
• Kann ich den Preis der Produkte, die ich per Sparplan kaufe, selbst bestimmen?
• Muss ich für die Nutzung der Sparplan-Funktion bezahlen?
• Kann ich mir meine Sparplan-Produkte schicken lassen?
• Gehören mir 100 % der Edelmetalle, die ich bei GOLD AVENUE kaufe?
• Was ist Cost-Averaging, und wie funktioniert es?

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