FAQ
Erste Schritte
Alle wichtigen Informationen zum Einstieg bei GOLD AVENUE
Kaufen
Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Sparpläne, Rabattcodes
- Gibt es einen Mindestbestellwert?
- Haben Sie einen maximalen Bestellbetrag?
- Kann ich meine Bestellung persönlich bei Ihnen abholen?
- Kann ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, sofort bei Ihnen einlagern?
- Kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie einmal aufgegeben wurde?
- Kann ich ein Produkt als Geschenk für Freunde oder Familienmitglieder kaufen?
- Kann ich gelagerte Produkte gegen ein Produkt mit dem gleichen Wert umtauschen?
- Kann ich über meine Firma bei GOLD AVENUE einkaufen?
- Warum kann ich das Zertifikat nicht in meiner Wallet generieren?
- Wenn ich einen Kauf auf Ihrer Plattform durchführe, stellt GOLD AVENUE oder MKS PAMP mein Zertifikat aus?
- Wie funktionieren die Rabattcodes?
- Wo kann ich einen Rabattcode finden?
- Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?
- Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
- Kann ich meinen Rabattcode wiederverwenden, wenn meine Bestellung storniert wird?
- Kann ich meinen Sparplan jederzeit aussetzen, ändern oder kündigen?
- Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich eine Sparplan-Bestellung vornehmen?
- Kann ich den Preis der Produkte, die ich per Sparplan kaufe, selbst bestimmen?
- Muss ich für die Nutzung der Sparplan-Funktion bezahlen?
- Gehören mir 100 % der Edelmetalle, die ich bei GOLD AVENUE kaufe?
- Kann ich mir meine Sparplan-Produkte schicken lassen?
- Was ist Cost-Averaging, und wie funktioniert es?
Zahlung
Zahlungsmethoden, Zahlungsgebühren & Stornierung, akzeptierte Währungen
- Welche Währungen akzeptiert GOLD AVENUE?
- Welche Form der Zahlung wird von GOLD AVENUE akzeptiert?
- Kann jemand anders in meinem Namen bei GOLD AVENUE bezahlen?
- Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?
- Warum besteht eine 3% Gebühr für Zahlungen per Kreditkarte?
- Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?
- Wie lange habe ich Zeit, meine Überweisung zu tätigen?
- Was passiert, wenn meine Zahlung nicht fristgerecht eingeht?
- Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?
- Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?
- Wie kann ich weniger als 2.000 EUR bezahlen, ohne meine Kreditkarte zu benutzen?
- Was passiert, wenn GOLD AVENUE nicht den vollen Rechnungsbetrag erhält?
- Verwendet GOLD AVENUE die 3-D Secure-Technologie?
- Was passiert, wenn ich keine 3-D-Secure-Technologie habe?
- Kann ich mit der Kreditkarte meiner Frau einkaufen?
- Kann ich mit Bargeld bezahlen?
- Ist es möglich die Zahlung auf mehrere Monatsraten zu verteilen?
- Darf ich mein GOLD AVENUE Pay-Konto als Geldkonto nutzen?
- Wo bewahren Sie das auf mein GOLD AVENUE Pay eingezahlte Geld auf?
Unsere Produkte
Unsere Produktpalette, Qualität & Authentizität, Gewichte
- Welche Produkte verkauft GOLD AVENUE?
- Haben Ihre Produkte eine Gewichtstoleranz?
- Verkaufen Sie geteiltes Gold oder zugewiesenes physisches Gold?
- Geben Sie das Gewicht Ihrer Barren in Feinunze an?
- Was ist Veriscan™-Technologie?
- Wie kann ich sicher sein, dass Ihre Produkte authentisch sind?
- Was ist eine Unze und wie viel wiegt es?
- Sind die auf GOLD AVENUE verkauften Edelmetallbarren mit einem Reinheitszertifikat geliefert?
- Ist es möglich eine Münze von einem bestimmtem Jahr bei GOLD AVENUE zu kaufen ?
- Erhalte ich mit jedem Produkt ein Echtheitszertifikat?
- Wie kann ich mir der Qualität des Goldes sicher sein, das auf der GOLD AVENUE verkauft wird?
- Meine Münzen kamen mit Kratzern und/oder Dellen an. Ist das normal?
- Verkaufen Sie Edelmetalle in Form von Teileigentum?
Lieferung
Internationale Lieferung, Verpackung, Rückgaberecht, Sendungsverfolgung
- Wie sind Ihre Richtlinien bei Rücksendungen?
- Versenden Sie auch international?
- Wie verpacken Sie Ihre Sendungen?
- Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?
- Ist mein Paket während des Transports versichert?
- Mein Paket scheint beschädigt oder manipuliert worden zu sein. Was soll ich tun?
- Wird der Gesamtwert des Pakets auf den Zollformularen angegeben?
- Können Sie meine Bestellung an ein Postfach schicken?
- Ist für meine Sendung eine Unterschrift erforderlich?
- Werden auf meine Bestellungen Steuern oder Zölle erhoben?
- Wie viel kostet der Versand meiner Produkte aus Ihren Tresoren ?
- Kann ich meine Lieferung verfolgen?
- Können Produkte auf Wunsch auch nach Hause geliefert werden?
- Darf ich meine Bestellung an eine dritte Person liefern?
- Kann jemand anderes in meinem Namen unterschreiben?
- Was passiert wenn ich keine Postleitzahl habe?
Lagerung
Lagergebühren, Mehrwertsteuerfreie Produkte, Wallet & Leistung, Sicherheit bei der Lagerung
- Wie kann ich meine Edelmetalle in den Tresoren von GOLD AVENUE einlagern?
- Warum sollte ich meine Edelmetallprodukte bei GOLD AVENUE lagern?
- Was kostet es meine Produkte bei GOLD AVENUE zu lagern?
- Wie bezahle ich meine GOLD AVENUE-Lagergebühr?
- Sind meine Produkte, die in den Tresoren von GOLD AVENUE gelagert werden, sicher und versichert?
- Werden meine Edelmetalle noch physisch zugeteilt?
- Kann ich meine eigenen Edelmetalle in Ihren Tresoren lagern?
- Wo werden meine GOLD AVENUE-Produkte gelagert?
- Was passiert wenn Sie insolvent gehen oder meine Produkte gestohlen werden?
- Wird mir für jedes Produkt eine Seriennummer zugewiesen?
- Was passiert mit meinen gelagerten Produkten, wenn GOLD AVENUE nicht mehr im Geschäft ist?
- Sind GOLD AVENUE Tresoren auditiert?
- Erhalte ich ein Eigentumszertifikat für die Produkte, die ich bei GOLD AVENUE einlagere?
- Was passiert mit meinen Edelmetallen im Todesfall?
- Wird das Gold in den Tresoren von GOLD AVENUE oder MKS Pamp gelagert?
- Wird bei der jährlichen Prüfung der GOLD AVENUE Tresore mein Name oder die Seriennummern meiner Produkte genannt?
- Wie lange kann ich Gold in Ihren Tresoren einlagern?
- Wie hoch ist der Versicherungsschutz bei Diebstahl oder Verlust meiner gelagerten Produkte?
- Wie funktionieren MWST-FREIE Produkte?
- Wie kann ich den Wert meiner gelagerten Produkte verfolgen?
- Gibt es versteckte Gebühren oder Provisionen, wenn ich meine gelagerten Produkte verkaufen möchte?
- Wie kann ich meine gelagerten Produkte liefern lassen?
Wiederverkauf
Rückkauf, Bezahlung, selbst gelagerte Produkte
- Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag beim Verkauf bei GOLD AVENUE?
- Wie können Sie Ihre Edelmetalle bei GOLD AVENUE verkaufen?
- Wann erhalte ich das Geld auf meinem Konto, nachdem ich meine Produkte auf GOLD AVENUE verkauft habe?
- Kann ich meine gelagerten Edelmetalle an sie wiederverkaufen?
- Kann ich Ihnen die Edelmetalle, die ich zu Hause habe, zusenden um zu lagern oder zu verkaufen?
- Kaufen Sie Produkte zurück, die auf Ihrer Plattform gekauft wurden und nach Hause geliefert wurden?
- Zu welchem Preis kaufen Sie die Edelmetalle zurück?
- Wie erhalte ich mein Geld wenn ich ein Produkt verkaufe?
ID-Prüfung & KYC
Sorgfaltspflicht, KYC, Überprüfung persönlicher Daten, Datenschutz
- Warum habe ich eine E-Mail bezüglich einer kürzlich erfolgten Anmeldung in meinem Konto von einer neuen IP-Adresse erhalten?
- Wie kann ich sicher sein, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind?
- Sind meine personnliche Daten und mein Kauf beim Cyberattack geschützt?
- Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?
- Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?
- Was ist die Due Diligence?
- Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?
- Was ist ein KYC (Know Your Customers)?
Preisgestaltung und Besteuerung
Steuerberichte, Mehrwertsteuer & Kapitalertragssteuer, Marktpreis, Produktpreise
- Melden Sie meinen Kauf von Edelmetallen an jemanden?
- Können sich meine Preise ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?
- Bietet GOLD AVENUE Rabatte für ihre Produkte an?
- Muss ich auf die Gewinne aus dem Wiederverkauf von Edelmetallen Steuern zahlen?
- Muss ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, deklarieren?
- Muss ich auf Gold, Silber, Platin und Palladium Mehrwertsteuer zahlen?
- Wie kann ich die Währung auf der Website ändern?
- Gibt es eine Möglichkeit, Produkte auf der Grundlage des niedrigsten Aufgelds zu sortieren?
- Wo kann ich die Unterschiede zwischen dem Einkaufspreis und dem Wiederverkaufspreis sehen?
- Warum erhöht sich der Prämienprozentsatz an Wochenenden?
- Warum entspricht der Wert meines Portfolios nicht dem Preis den ich auf Ihrer Webseite bezahlt habe?
- Nach welchem Preis werden die Metallpreise auf GOLD AVENUE festgelegt?
- Wie hoch ist die Kapitalgewinnsteuer auf Edelmetalle?
- Warum gibt es einen verschiedenen Preis zwischen Produkte von gleichem Gewicht?
- Warum gibt es eine höhere Prämie auf Palladium und Platin?
- Warum gibt es eine höhere Prämie für Silber?
Unser Unternehmen
Über uns, MKS PAMP GROUP, Versicherung & Sicherheit
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