FAQ

Wie können wir Ihnen helfen?

Erste Schritte

Alle wichtigen Informationen zum Einstieg bei GOLD AVENUE

Wie kann ich bei GOLD AVENUE einkaufen?

Kann ich einfach mit jemandem von GOLD AVENUE sprechen, wenn ich eine Frage habe?

Wie eröffne ich ein Konto bei GOLD AVENUE?

Kann ich meine Produkte persönlich abholen?

Gehören mir die Edelmetalle, die ich bei GOLD AVENUE kaufe?

Kaufen

Produkte in den Warenkorb legen, zur Kasse gehen, Sparpläne, Rabattcodes

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Haben Sie einen maximalen Bestellbetrag?

Kann ich meine Bestellung persönlich bei Ihnen abholen?

Kann ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, sofort bei Ihnen einlagern?

Kann ich meine Bestellung ändern, wenn sie einmal aufgegeben wurde?

Kann ich ein Produkt als Geschenk für Freunde oder Familienmitglieder kaufen?

Kann ich gelagerte Produkte gegen ein Produkt mit dem gleichen Wert umtauschen?

Kann ich über meine Firma bei GOLD AVENUE einkaufen?

Warum kann ich das Zertifikat nicht in meiner Wallet generieren?

Wenn ich einen Kauf auf Ihrer Plattform durchführe, stellt GOLD AVENUE oder MKS PAMP mein Zertifikat aus?

Wie funktionieren die Rabattcodes?

Wo kann ich einen Rabattcode finden?

Kann ich mehrere Rabattcodes für eine Bestellung verwenden?

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Kann ich meinen Rabattcode wiederverwenden, wenn meine Bestellung storniert wird?

Kann ich meinen Sparplan jederzeit aussetzen, ändern oder kündigen?

Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich eine Sparplan-Bestellung vornehmen?

Kann ich den Preis der Produkte, die ich per Sparplan kaufe, selbst bestimmen?

Muss ich für die Nutzung der Sparplan-Funktion bezahlen?

Gehören mir 100 % der Edelmetalle, die ich bei GOLD AVENUE kaufe?

Kann ich mir meine Sparplan-Produkte schicken lassen?

Was ist Cost-Averaging, und wie funktioniert es?

Zahlung

Zahlungsmethoden, Zahlungsgebühren & Stornierung, akzeptierte Währungen

Welche Währungen akzeptiert GOLD AVENUE?

Welche Form der Zahlung wird von GOLD AVENUE akzeptiert?

Kann jemand anders in meinem Namen bei GOLD AVENUE bezahlen?

Kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Warum besteht eine 3% Gebühr für Zahlungen per Kreditkarte?

Wie kann ich per Banküberweisung bezahlen?

Wie lange habe ich Zeit, meine Überweisung zu tätigen?

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht fristgerecht eingeht?

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern, nachdem sie aufgegeben wurde?

Wie kann ich weniger als 2.000 EUR bezahlen, ohne meine Kreditkarte zu benutzen?

Was passiert, wenn GOLD AVENUE nicht den vollen Rechnungsbetrag erhält?

Verwendet GOLD AVENUE die 3-D Secure-Technologie?

Was passiert, wenn ich keine 3-D-Secure-Technologie habe?

Kann ich mit der Kreditkarte meiner Frau einkaufen?

Kann ich mit Bargeld bezahlen?

Ist es möglich die Zahlung auf mehrere Monatsraten zu verteilen?

Darf ich mein GOLD AVENUE Pay-Konto als Geldkonto nutzen?

Wo bewahren Sie das auf mein GOLD AVENUE Pay eingezahlte Geld auf?

Unsere Produkte

Unsere Produktpalette, Qualität & Authentizität, Gewichte

Welche Produkte verkauft GOLD AVENUE?

Haben Ihre Produkte eine Gewichtstoleranz?

Verkaufen Sie geteiltes Gold oder zugewiesenes physisches Gold?

Geben Sie das Gewicht Ihrer Barren in Feinunze an?

Was ist Veriscan™-Technologie?

Wie kann ich sicher sein, dass Ihre Produkte authentisch sind?

Was ist eine Unze und wie viel wiegt es?

Sind die auf GOLD AVENUE verkauften Edelmetallbarren mit einem Reinheitszertifikat geliefert?

Ist es möglich eine Münze von einem bestimmtem Jahr bei GOLD AVENUE zu kaufen ?

Erhalte ich mit jedem Produkt ein Echtheitszertifikat?

Wie kann ich mir der Qualität des Goldes sicher sein, das auf der GOLD AVENUE verkauft wird?

Meine Münzen kamen mit Kratzern und/oder Dellen an. Ist das normal?

Verkaufen Sie Edelmetalle in Form von Teileigentum?

Lieferung

Internationale Lieferung, Verpackung, Rückgaberecht, Sendungsverfolgung

Wie sind Ihre Richtlinien bei Rücksendungen?

Versenden Sie auch international?

Wie verpacken Sie Ihre Sendungen?

Wie lange dauert es bis meine Bestellung geliefert wird?

Ist mein Paket während des Transports versichert?

Mein Paket scheint beschädigt oder manipuliert worden zu sein. Was soll ich tun?

Wird der Gesamtwert des Pakets auf den Zollformularen angegeben?

Können Sie meine Bestellung an ein Postfach schicken?

Ist für meine Sendung eine Unterschrift erforderlich?

Werden auf meine Bestellungen Steuern oder Zölle erhoben?

Wie viel kostet der Versand meiner Produkte aus Ihren Tresoren ?

Kann ich meine Lieferung verfolgen?

Können Produkte auf Wunsch auch nach Hause geliefert werden?

Darf ich meine Bestellung an eine dritte Person liefern?

Kann jemand anderes in meinem Namen unterschreiben?

Was passiert wenn ich keine Postleitzahl habe?

Lagerung

Lagergebühren, Mehrwertsteuerfreie Produkte, Wallet & Leistung, Sicherheit bei der Lagerung

Wie kann ich meine Edelmetalle in den Tresoren von GOLD AVENUE einlagern?

Warum sollte ich meine Edelmetallprodukte bei GOLD AVENUE lagern?

Was kostet es meine Produkte bei GOLD AVENUE zu lagern?

Wie bezahle ich meine GOLD AVENUE-Lagergebühr?

Sind meine Produkte, die in den Tresoren von GOLD AVENUE gelagert werden, sicher und versichert?

Werden meine Edelmetalle noch physisch zugeteilt?

Kann ich meine eigenen Edelmetalle in Ihren Tresoren lagern?

Wo werden meine GOLD AVENUE-Produkte gelagert?

Was passiert wenn Sie insolvent gehen oder meine Produkte gestohlen werden?

Wird mir für jedes Produkt eine Seriennummer zugewiesen?

Was passiert mit meinen gelagerten Produkten, wenn GOLD AVENUE nicht mehr im Geschäft ist?

Sind GOLD AVENUE Tresoren auditiert?

Erhalte ich ein Eigentumszertifikat für die Produkte, die ich bei GOLD AVENUE einlagere?

Was passiert mit meinen Edelmetallen im Todesfall?

Wird das Gold in den Tresoren von GOLD AVENUE oder MKS Pamp gelagert?

Wird bei der jährlichen Prüfung der GOLD AVENUE Tresore mein Name oder die Seriennummern meiner Produkte genannt?

Wie lange kann ich Gold in Ihren Tresoren einlagern?

Wie hoch ist der Versicherungsschutz bei Diebstahl oder Verlust meiner gelagerten Produkte?

Wie funktionieren MWST-FREIE Produkte?

Wie kann ich den Wert meiner gelagerten Produkte verfolgen?

Gibt es versteckte Gebühren oder Provisionen, wenn ich meine gelagerten Produkte verkaufen möchte?

Wie kann ich meine gelagerten Produkte liefern lassen?

Wiederverkauf

Rückkauf, Bezahlung, selbst gelagerte Produkte

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag beim Verkauf bei GOLD AVENUE?

Wie können Sie Ihre Edelmetalle bei GOLD AVENUE verkaufen?

Wann erhalte ich das Geld auf meinem Konto, nachdem ich meine Produkte auf GOLD AVENUE verkauft habe?

Kann ich meine gelagerten Edelmetalle an sie wiederverkaufen?

Kann ich Ihnen die Edelmetalle, die ich zu Hause habe, zusenden um zu lagern oder zu verkaufen?

Kaufen Sie Produkte zurück, die auf Ihrer Plattform gekauft wurden und nach Hause geliefert wurden?

Zu welchem Preis kaufen Sie die Edelmetalle zurück?

Wie erhalte ich mein Geld wenn ich ein Produkt verkaufe?

ID-Prüfung & KYC

Sorgfaltspflicht, KYC, Überprüfung persönlicher Daten, Datenschutz

Warum habe ich eine E-Mail bezüglich einer kürzlich erfolgten Anmeldung in meinem Konto von einer neuen IP-Adresse erhalten?

Wie kann ich sicher sein, dass Sie ein legitimes Unternehmen sind?

Sind meine personnliche Daten und mein Kauf beim Cyberattack geschützt?

Geben Sie meine Daten an Dritte weiter?

Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?

Was ist die Due Diligence?

Was passiert, wenn die Online-Daten von GOLD AVENUE verloren werden?

Was ist ein KYC (Know Your Customers)?

Preisgestaltung und Besteuerung

Steuerberichte, Mehrwertsteuer & Kapitalertragssteuer, Marktpreis, Produktpreise

Melden Sie meinen Kauf von Edelmetallen an jemanden?

Können sich meine Preise ändern, nachdem ich meine Bestellung aufgegeben habe?

Bietet GOLD AVENUE Rabatte für ihre Produkte an?

Muss ich auf die Gewinne aus dem Wiederverkauf von Edelmetallen Steuern zahlen?

Muss ich die Edelmetalle, die ich auf GOLD AVENUE kaufe, deklarieren?

Muss ich auf Gold, Silber, Platin und Palladium Mehrwertsteuer zahlen?

Wie kann ich die Währung auf der Website ändern?

Gibt es eine Möglichkeit, Produkte auf der Grundlage des niedrigsten Aufgelds zu sortieren?

Wo kann ich die Unterschiede zwischen dem Einkaufspreis und dem Wiederverkaufspreis sehen?

Warum erhöht sich der Prämienprozentsatz an Wochenenden?

Warum entspricht der Wert meines Portfolios nicht dem Preis den ich auf Ihrer Webseite bezahlt habe?

Nach welchem Preis werden die Metallpreise auf GOLD AVENUE festgelegt?

Wie hoch ist die Kapitalgewinnsteuer auf Edelmetalle?

Warum gibt es einen verschiedenen Preis zwischen Produkte von gleichem Gewicht?

Warum gibt es eine höhere Prämie auf Palladium und Platin?

Warum gibt es eine höhere Prämie für Silber?

Unser Unternehmen

Über uns, MKS PAMP GROUP, Versicherung & Sicherheit

Gibt es physische GOLD AVENUE-Läden?

Ist GOLD AVENUE Mitglied der LBMA (London Bullion Market Association) ?.

Wer ist die MKS PAMP Unternehmensgruppe?

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