FAQ
Primi passi
Le informazioni più importanti per muovere i primi passi su GOLD AVENUE
Acquisto
Aggiungere prodotti al carrello, check-out, Piano di accumulo, codici sconto
- C'è un importo minimo d'ordine?
- C'è un importo massimo d'ordine?
- Posso ritirare i miei ordini direttamente nei vostri uffici?
- Posso stoccare all'istante i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?
- Posso modificare un ordine dopo che è stato effettuato?
- Posso regalare un prodotto a un familiare o a un amico?
- Posso scambiare più prodotti per un solo prodotto dello stesso valore?
- Posso acquistare da GOLD AVENUE tramite la mia azienda?
- Perché non posso generare un certificato all'interno del mio portafoglio?
- Una volta effettuato l'acquisto sulla piattaforma, chi rilascia il certificato? GOLD AVENUE O MKS PAMP?
- Come funzionano i codici sconto?
- Dove posso trovare un codice sconto?
- È possibile utilizzare più codici sconto su un singolo ordine?
- Perché il mio codice sconto non funziona?
- Se il mio ordine viene annullato, posso recuperare il mio codice sconto?
- Posso mettere in pausa, modificare o annullare i miei Piani di accumulo in qualsiasi momento?
- Quali modalità di pagamento posso utilizzare per impostare un ordine relativo a un Piano di accumulo?
- Posso stabilire il prezzo dei prodotti che acquisto tramite il Piano di accumulo?
- Devo pagare per usufruire della funzionalità Piano di accumulo?
- I metalli preziosi che compro su GOLD AVENUE sono al 100% di mia proprietà?
- Posso far spedire i miei prodotti relativi al Piano di accumulo?
- Che cos’è la strategia Dollar-Cost Averaging e come funziona?
Pagamento
Modalità di pagamento, commissioni di pagamento e cancellazione, valute accettate
- Quali valute accettate su GOLD AVENUE?
- Quali modalità di pagamento sono accettate su GOLD AVENUE?
- Qualcun’altro può pagare per mio conto?
- Posso modificare la mia modalità di pagamento?
- Perché c'è una commissione d'acquisto anche per le carte di credito?
- Come si paga tramite bonifico bancario?
- Quanto tempo ho a disposizione per effettuare il pagamento tramite bonifico bancario?
- Cosa succede se il mio pagamento non viene ricevuto entro il termine previsto?
- Cosa succede se non pago il mio ordine dopo che è stato confermato?
- Posso annullare o modificare un ordine dopo che è stato effettuato?
- Come posso effettuare ordini inferiori ai 2.000 CHF senza utilizzare la mia carta di credito?
- Cosa succede se GOLD AVENUE non riceve l'intero importo dell'ordine tramite bonifico bancario?
- GOLD AVENUE utilizza la tecnologia 3-D Secure?
- Cosa succede se non dispongo della tecnologia 3-D Secure?
- Posso utilizzare la carta di credito di mia moglie per fare acquisti su GOLD AVENUE?
- Posso pagare i miei ordini su GOLD AVENUE in contanti?
- È possibile effettuare pagamenti a rate?
- Posso utilizzare il mio account GOLD AVENUE Pay per conservare denaro?
- Dove vengono conservate le somme depositate sul mio account GOLD AVENUE Pay?
I nostri prodotti
La nostra gamma prodotti, qualità e autenticità, peso
- Quali prodotti sono in vendita su GOLD AVENUE?
- I vostri prodotti hanno una tolleranza positiva o negativa?
- Vendete oro condiviso o oro fisico allocato?
- Il peso dei lingotti è espresso in once Troy?
- Cos'è la tecnologia Veriscan™?
- Come posso essere sicuro che i vostri prodotti siano autentici?
- Cos'è un'oncia e quanto pesa?
- I lingotti in metalli preziosi venduti su GOLD AVENUE sono dotati di un certificato di purezza?
- È possibile scegliere l'anno di produzione delle monete acquistate su GOLD AVENUE?
- Riceverò un certificato di autenticità per ogni prodotto acquistato su GOLD AVENUE?
- Come posso assicurarmi della qualità dell'oro venduto su GOLD AVENUE?
- Le mie monete presentano graffi e imperfezioni, è normale?
- Vendete metalli preziosi mutualizzati?
Spedizione
Spedizione internazionale, imballaggio, politica di reso, servizio di tracciatura
- Qual è la politica di reso di GOLD AVENUE?
- Effettuate spedizioni all'estero?
- Come sono imballati i vostri pacchi?
- Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?
- Il mio pacco è assicurato durante il trasporto?
- Cosa devo fare se il mio pacco sembra essere stato danneggiato o manomesso?
- Sui moduli doganali è dichiarato il valore totale dell'ordine?
- È possibile far spedire il mio ordine ad una casella postale?
- È necessaria una firma alla consegna dei miei prodotti?
- Sono previsti dazi o imposte doganali sul mio ordine?
- Quanto costa la spedizione dei miei prodotti stoccati nei caveau di GOLD AVENUE?
- Posso seguire la mia spedizione?
- Posso richiedere la consegna a domicilio dei miei prodotti?
- Posso far consegnare il mio ordine ad una terza parte?
- Può firmare qualcun altro a mio nome?
- Cosa devo fare se non ho un codice postale?
Custodia
Spese di custodia, prodotti esenti IVA, portafoglio e performance, sicurezza del deposito
- Come posso conservare i miei metalli preziosi nei caveau di GOLD AVENUE?
- Perché dovrei conservare i miei metalli preziosi presso GOLD AVENUE?
- Quali sono i costi di stoccaggio su GOLD AVENUE?
- Come posso pagare le spese di stoccaggio a GOLD AVENUE?
- I miei prodotti conservati nei caveau di GOLD AVENUE sono assicurati e al sicuro?
- I miei metalli preziosi sono sempre fisicamente allocati?
- Posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?
- Dove sono conservati i miei prodotti GOLD AVENUE?
- Cosa succederebbe se GOLD AVENUE dovesse fallire o se i miei beni dovessero subire un furto?
- Mi verrà assegnato un numero di serie per ciascun prodotto?
- Cosa succederebbe ai miei prodotti stoccati se GOLD AVENUE dovesse cessare la propria attività?
- I caveau GOLD AVENUE vengono sottoposti ad audit?
- Ricevo un certificato di proprietà per i prodotti depositati presso GOLD AVENUE?
- Se dovessi morire, cosa succederebbe ai miei metalli preziosi depositati presso GOLD AVENUE?
- I prodotti saranno conservati nei caveau GOLD AVENUE o MKS PAMP?
- Nell'audit annuale dei caveau GOLD AVENUE verrà menzionato il mio nome o il numero di serie dei miei prodotti?
- Per quanto tempo posso conservare i miei metalli preziosi nei vostri caveau?
- In caso di furto o smarrimento dei miei prodotti in custodia, che cosa copre l'assicurazione?
- Come funzionano i prodotti ESENTI IVA?
- Come faccio a monitorare il valore dei miei prodotti in custodia?
- Ci sono spese o commissioni nascoste in caso di rivendita dei miei prodotti in custodia?
- Come posso richiedere la consegna dei miei prodotti in custodia?
Rivendita
Riscatto, pagamento, prodotti custoditi a domicilio
- C'è un limite a ciò che posso rivendere su GOLD AVENUE?
- Posso vendere i miei metalli preziosi a GOLD AVENUE?
- Dopo aver rivenduto i miei prodotti a GOLD AVENUE, quando riceverò i soldi sul mio account?
- GOLD AVENUE riacquista i metalli preziosi conservati nei suoi caveau?
- Posso vendere o depositare i metalli preziosi che ho a casa su GOLD AVENUE?
- Riacquistate prodotti che sono stati comprati sulla vostra piattaforma e consegnati a casa?
- A quale prezzo riacquistate i metalli preziosi?
- In che modo ricevo i soldi relativi a una vendita effettuata su GOLD AVENUE?
Verifica ID e KYC
Due diligence, KYC, verifica dati personali, privacy
- Perché ho ricevuto un'e-mail relativa a un recente login sul mio account da un nuovo indirizzo IP?
- Come posso essere sicuro della legittimità di GOLD AVENUE?
- Cosa succede ai miei dati personali in caso di attacchi informatici?
- Le mie informazioni vengono divulgate a terze parti?
- Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?
- Cos'è la Due Diligence?
- Cosa succederebbe se i dati online di GOLD AVENUE dovessero andare persi?
- Cos'è il KYC (Know Your Customer)?
Prezzi e tassazione
Dichiarazione fiscale, IVA e imposta sulle plusvalenze, prezzo di mercato, prezzi dei prodotti
- I miei acquisti di metalli preziosi saranno segnalati a persone esterne a GOLD AVENUE?
- I prezzi possono cambiare dopo aver effettuato l'ordine?
- GOLD AVENUE offre sconti sui suoi prodotti?
- Devo pagare tasse o imposte sui profitti generati dalla rivendita di metalli preziosi?
- Devo dichiarare i metalli preziosi che acquisto su GOLD AVENUE?
- Devo pagare l'IVA su oro, argento, platino e palladio?
- Come posso cambiare la valuta sul sito?
- È possibile visualizzare i prodotti con il margine più basso?
- Dove posso vedere la differenza tra il prezzo di acquisto e il prezzo di rivendita?
- Perché il margine sui metalli preziosi aumenta nei fine settimana?
- Perché il valore dei prodotti nel mio portafoglio è inferiore al loro prezzo di acquisto?
- Qual è la quotazione utilizzata per fissare il prezzo dei metalli su GOLD AVENUE?
- A quanto ammonta l'imposta sulle plusvalenze per i metalli preziosi?
- Da cosa dipende la differenza di prezzo tra prodotti con lo stesso peso?
- Perché il margine sul palladio e sul platino è più elevato?
- Perché il margine sull'argento è più elevato?
La nostra azienda
Chi siamo, MKS PAMP GROUP, assicurazione e sicurezza
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