FAQ

¿Cómo podemos ayudarte?

Primeros pasos

Toda la información esencial para empezar en GOLD AVENUE

¿Cómo puedo realizar una compra en GOLD AVENUE?

¿Puedo hablar fácilmente con alguien si tengo alguna pregunta?

¿Cómo abro una cuenta en GOLD AVENUE?

¿Puedo recoger mis productos en persona?

¿Soy dueño de los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?

Comprar

Añadir productos al carrito, proceso de compra, Auto-Ahorro y códigos de descuento

¿Hay un importe mínimo de pedido?

¿Hay un importe máximo de pedido?

¿Puedo recoger mis pedidos directamente en vuestras oficinas?

¿Puedo almacenar al instante los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?

¿Puedo modificar mi pedido una vez que ha sido realizado?

¿A quién puedo regalar un producto almacenado?

¿Puedo intercambiar varios productos pequeños de metales preciosos por uno más grande del mismo valor?

¿Puedo comprar en GOLD AVENUE a través de mi empresa?

¿Por qué no puedo generar el certificado en mi cartera?

Cuando realizo una compra en su plataforma, ¿GOLD AVENUE o MKS PAMP emiten mi certificado?

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

¿Dónde puedo encontrar un código de descuento?

¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Si mi pedido se cancela, ¿puedo recuperar mi código de descuento?

¿Puedo pausar, cambiar o cancelar mi Auto-Savings cuando quiera?

¿Qué métodos de pago puedo usar para configurar un pedido de Auto-Savings?

¿Puedo fijar el precio de los productos que compro en Auto-Savings?

¿Tengo que pagar por usar la función Auto-Savings?

¿Soy dueño del 100 % de los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?

¿Puedo enviar mis productos de Auto-Savings?

¿Qué es el cost-averaging y cómo funciona?

Pago

Métodos de pago, comisiones y cancelaciones, monedas aceptadas

¿Qué divisas se aceptan en GOLD AVENUE?

¿Qué métodos de pago se aceptan en GOLD AVENUE?

¿Puede otra persona pagar en mi nombre en GOLD AVENUE?

¿Puedo cambiar mi método de pago?

¿Qué es el recargo del 3 % en los pagos con tarjeta de crédito?

¿Cómo pago por transferencia bancaria?

¿De cuánto tiempo dispongo para realizar el pago por transferencia bancaria?

¿Qué ocurre si mi pago no se recibe dentro del plazo aplicable?

¿Qué ocurre si no pago mi pedido después de que haya sido confirmado?

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?

¿Cómo puedo realizar un pedido por menos de CHF2,000 sin usar mi tarjeta de crédito?

¿Qué sucede si GOLD AVENUE no recibe el monto completo de mi orden por transferencia bancaria?

¿GOLD AVENUE utiliza 3-D Secure?

¿Qué pasa si no tengo un 3-D Secure?

¿Puedo usar la tarjeta de crédito de mi esposa para realizar una compra en GOLD AVENUE?

¿Puedo pagar en efectivo mi compra en GOLD AVENUE?

¿Es posible pagar una compra en varios pagos?

¿Puedo usar mi cuenta GOLD AVENUE Pay para almacenar fondos?

¿Dónde guardan los fondos depositados en mi GOLD AVENUE Pay?

Nuestros productos

Nuestra gama de productos, calidad y autenticidad, pesos

¿Qué productos se venden en GOLD AVENUE?

¿Sus productos tienen tolerancia positiva o negativa?

¿Venden oro compartido o oro físico asignado?

¿Expresan el tamaño de sus barras en onzas troy?

¿Qué es la tecnología Veriscan™?

¿Cómo puedo asegurarme de que sus productos son auténticos?

¿Qué es una onza y cuánto pesa?

¿Las barras de metales preciosos vendidas en GOLD AVENUE vienen selladas con un certificado de pureza?

¿Es posible elegir el año de las monedas que compro en GOLD AVENUE?

¿Recibo un certificado de autenticidad por cada producto comprado en GOLD AVENUE?

¿Cómo puedo asegurarme de la calidad del oro vendido en GOLD AVENUE?

Mis monedas llegaron con rayones o abolladuras, ¿es normal?

¿Venden metales preciosos mutualizados?

Envíos

Envío internacional, embalaje, política de devolución y seguimiento del envío

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

¿Hacéis envíos internacionales?

¿Cómo embaláis los paquetes?

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

¿Mi paquete está asegurado durante el transporte?

¿Qué debo hacer si mi paquete parece haber sido dañado o manipulado?

¿Se declara el valor total de mi pedido en la documentación aduanera?

¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?

¿Se requiere firma en la entrega o recogida de mis productos?

¿Habrá impuestos o aranceles sobre mi pedido?

¿Cuánto cuesta enviar mis productos almacenados desde las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?

¿Puedo rastrear mi entrega?

¿Puedo solicitar que mis productos se entreguen en mi domicilio?

¿Puedo entregar un pedido a otra persona?

¿Puede otra persona firmar en mi nombre para una entrega?

¿Qué pasa si no tengo código postal?

Custodia

Tarifas de custodia, productos sin IVA, monedero y rendimiento, seguridad del almacenamiento

¿Cómo puedo almacenar mis metales preciosos en las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?

¿Por qué debería almacenar mis metales preciosos con GOLD AVENUE?

¿Cuáles son los costes de almacenamiento en GOLD AVENUE?

¿Cómo pago mis comisiones de almacenamiento a GOLD AVENUE?

¿Están seguros y asegurados mis productos almacenados en las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?

¿Están mis metales preciosos siempre asignados físicamente?

¿Puedo almacenar mis propios metales preciosos en vuestras cámaras acorazadas?

¿Dónde se almacenan mis productos de GOLD AVENUE?

¿Qué ocurre si GOLD AVENUE cesa su actividad o alguien roba mis activos?

¿Se me asigna un número de serie para cada producto?

¿Qué pasa con mis productos almacenados si GOLD AVENUE cierra su actividad?

¿Se auditan las bóvedas de GOLD AVENUE?

¿Recibo un certificado de propiedad de los productos que almaceno en GOLD AVENUE?

¿Qué pasa con los metales preciosos que almaceno en GOLD AVENUE si fallezco?

¿Mis productos se almacenarán en las bóvedas de GOLD AVENUE o de MKS PAMP?

¿La auditoría anual de las bóvedas de GOLD AVENUE mencionará mi nombre o los números de serie de mis productos?

¿Cuánto tiempo puedo almacenar mis metales preciosos en sus bóvedas?

¿Qué cubre el seguro en caso de robo o pérdida de mis productos almacenados?

¿Cómo funcionan los productos libres de IVA (VAT-FREE)?

¿Cómo puedo monitorear el valor de mis productos almacenados?

¿Existen tarifas o comisiones ocultas cuando quiero vender mis productos almacenados?

¿Cómo puedo redimir mis productos almacenados?

Reventa

Recompra, pagos y productos guardados en casa

¿Hay algún límite a lo que puedo revender en GOLD AVENUE?

¿Puedo vender mis metales preciosos a GOLD AVENUE?

Después de revender mis productos en GOLD AVENUE, ¿cuándo recibiré el dinero en mi cuenta?

¿Recompráis los metales preciosos almacenados en vuestras cámaras acorazadas?

¿Puedo vender o almacenar metales preciosos que tengo en casa en GOLD AVENUE?

¿Compran de vuelta productos que han sido comprados en su plataforma y entregados en casa?

¿A qué precio recompran los metales preciosos?

¿Cómo recibo el dinero de una venta en GOLD AVENUE?

Verificación de identidad y seguridad

Due diligence, KYC, verificación de datos personales y privacidad

¿Por qué recibí un correo electrónico sobre un inicio de sesión reciente en mi cuenta desde una nueva dirección IP?

¿Cómo puedo estar seguro de que son una empresa legítima?

¿Qué pasa con mis datos personales en caso de un ciberataque?

¿Comparten mi información personal con terceros?

¿Qué pasa si se pierden los datos en línea de GOLD AVENUE?

¿Qué es la diligencia debida (due diligence)?

¿Qué pasa si se pierden los datos en línea de GOLD AVENUE?

¿Qué es un KYC (Know Your Customer o Conozca a su Cliente)?

Precios y fiscalidad

Declaración fiscal, IVA e impuestos sobre ganancias, precio de mercado y precios de los productos

¿Informáis de mis compras de metales preciosos a terceros fuera de GOLD AVENUE?

¿Pueden cambiar los precios después de realizar mi pedido?

¿Ofrecéis descuentos en los productos de GOLD AVENUE?

¿Tengo que pagar impuestos sobre las ganancias obtenidas por la reventa de metales preciosos?

¿Tengo que declarar los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?

¿Tengo que pagar IVA sobre el oro, la plata, el platino y el paladio?

¿Cómo puedo cambiar la moneda en el sitio web?

¿Puedo ver qué productos tienen el margen más bajo?

¿Dónde puedo ver la diferencia entre el precio de compra y el precio de reventa?

¿Por qué aumenta el margen de los productos de metales preciosos los fines de semana?

¿Por qué el precio de los productos en mi cartera es inferior a su precio de compra?

¿Qué precio de mercado utilizan para fijar los precios de los metales en GOLD AVENUE?

¿Cuánto es el impuesto sobre las ganancias de capital para productos de metales preciosos?

¿Por qué hay una diferencia de precio entre productos con el mismo peso?

¿Por qué hay un margen más alto en el paladio y el platino?

¿Por qué hay un margen más alto en la plata?

Nuestra empresa

Quiénes somos, MKS PAMP GROUP, seguros y seguridad

¿GOLD AVENUE tiene alguna tienda física?

¿GOLD AVENUE es miembro de la LBMA (London Bullion Market Association)?

¿Qué es el MKS PAMP GROUP?

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