FAQ
Primeros pasos
Toda la información esencial para empezar en GOLD AVENUE
Comprar
Añadir productos al carrito, proceso de compra, Auto-Ahorro y códigos de descuento
- ¿Hay un importe mínimo de pedido?
- ¿Hay un importe máximo de pedido?
- ¿Puedo recoger mis pedidos directamente en vuestras oficinas?
- ¿Puedo almacenar al instante los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez que ha sido realizado?
- ¿A quién puedo regalar un producto almacenado?
- ¿Puedo intercambiar varios productos pequeños de metales preciosos por uno más grande del mismo valor?
- ¿Puedo comprar en GOLD AVENUE a través de mi empresa?
- ¿Por qué no puedo generar el certificado en mi cartera?
- Cuando realizo una compra en su plataforma, ¿GOLD AVENUE o MKS PAMP emiten mi certificado?
- ¿Cómo funcionan los códigos de descuento?
- ¿Dónde puedo encontrar un código de descuento?
- ¿Puedo usar varios códigos de descuento en un pedido?
- ¿Por qué no funciona mi código de descuento?
- Si mi pedido se cancela, ¿puedo recuperar mi código de descuento?
- ¿Puedo pausar, cambiar o cancelar mi Auto-Savings cuando quiera?
- ¿Qué métodos de pago puedo usar para configurar un pedido de Auto-Savings?
- ¿Puedo fijar el precio de los productos que compro en Auto-Savings?
- ¿Tengo que pagar por usar la función Auto-Savings?
- ¿Soy dueño del 100 % de los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?
- ¿Puedo enviar mis productos de Auto-Savings?
- ¿Qué es el cost-averaging y cómo funciona?
Pago
Métodos de pago, comisiones y cancelaciones, monedas aceptadas
- ¿Qué divisas se aceptan en GOLD AVENUE?
- ¿Qué métodos de pago se aceptan en GOLD AVENUE?
- ¿Puede otra persona pagar en mi nombre en GOLD AVENUE?
- ¿Puedo cambiar mi método de pago?
- ¿Qué es el recargo del 3 % en los pagos con tarjeta de crédito?
- ¿Cómo pago por transferencia bancaria?
- ¿De cuánto tiempo dispongo para realizar el pago por transferencia bancaria?
- ¿Qué ocurre si mi pago no se recibe dentro del plazo aplicable?
- ¿Qué ocurre si no pago mi pedido después de que haya sido confirmado?
- ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido una vez realizado?
- ¿Cómo puedo realizar un pedido por menos de CHF2,000 sin usar mi tarjeta de crédito?
- ¿Qué sucede si GOLD AVENUE no recibe el monto completo de mi orden por transferencia bancaria?
- ¿GOLD AVENUE utiliza 3-D Secure?
- ¿Qué pasa si no tengo un 3-D Secure?
- ¿Puedo usar la tarjeta de crédito de mi esposa para realizar una compra en GOLD AVENUE?
- ¿Puedo pagar en efectivo mi compra en GOLD AVENUE?
- ¿Es posible pagar una compra en varios pagos?
- ¿Puedo usar mi cuenta GOLD AVENUE Pay para almacenar fondos?
- ¿Dónde guardan los fondos depositados en mi GOLD AVENUE Pay?
Nuestros productos
Nuestra gama de productos, calidad y autenticidad, pesos
- ¿Qué productos se venden en GOLD AVENUE?
- ¿Sus productos tienen tolerancia positiva o negativa?
- ¿Venden oro compartido o oro físico asignado?
- ¿Expresan el tamaño de sus barras en onzas troy?
- ¿Qué es la tecnología Veriscan™?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que sus productos son auténticos?
- ¿Qué es una onza y cuánto pesa?
- ¿Las barras de metales preciosos vendidas en GOLD AVENUE vienen selladas con un certificado de pureza?
- ¿Es posible elegir el año de las monedas que compro en GOLD AVENUE?
- ¿Recibo un certificado de autenticidad por cada producto comprado en GOLD AVENUE?
- ¿Cómo puedo asegurarme de la calidad del oro vendido en GOLD AVENUE?
- Mis monedas llegaron con rayones o abolladuras, ¿es normal?
- ¿Venden metales preciosos mutualizados?
Envíos
Envío internacional, embalaje, política de devolución y seguimiento del envío
- ¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
- ¿Hacéis envíos internacionales?
- ¿Cómo embaláis los paquetes?
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- ¿Mi paquete está asegurado durante el transporte?
- ¿Qué debo hacer si mi paquete parece haber sido dañado o manipulado?
- ¿Se declara el valor total de mi pedido en la documentación aduanera?
- ¿Puedo enviar mi pedido a un apartado de correos?
- ¿Se requiere firma en la entrega o recogida de mis productos?
- ¿Habrá impuestos o aranceles sobre mi pedido?
- ¿Cuánto cuesta enviar mis productos almacenados desde las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?
- ¿Puedo rastrear mi entrega?
- ¿Puedo solicitar que mis productos se entreguen en mi domicilio?
- ¿Puedo entregar un pedido a otra persona?
- ¿Puede otra persona firmar en mi nombre para una entrega?
- ¿Qué pasa si no tengo código postal?
Custodia
Tarifas de custodia, productos sin IVA, monedero y rendimiento, seguridad del almacenamiento
- ¿Cómo puedo almacenar mis metales preciosos en las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?
- ¿Por qué debería almacenar mis metales preciosos con GOLD AVENUE?
- ¿Cuáles son los costes de almacenamiento en GOLD AVENUE?
- ¿Cómo pago mis comisiones de almacenamiento a GOLD AVENUE?
- ¿Están seguros y asegurados mis productos almacenados en las cámaras acorazadas de GOLD AVENUE?
- ¿Están mis metales preciosos siempre asignados físicamente?
- ¿Puedo almacenar mis propios metales preciosos en vuestras cámaras acorazadas?
- ¿Dónde se almacenan mis productos de GOLD AVENUE?
- ¿Qué ocurre si GOLD AVENUE cesa su actividad o alguien roba mis activos?
- ¿Se me asigna un número de serie para cada producto?
- ¿Qué pasa con mis productos almacenados si GOLD AVENUE cierra su actividad?
- ¿Se auditan las bóvedas de GOLD AVENUE?
- ¿Recibo un certificado de propiedad de los productos que almaceno en GOLD AVENUE?
- ¿Qué pasa con los metales preciosos que almaceno en GOLD AVENUE si fallezco?
- ¿Mis productos se almacenarán en las bóvedas de GOLD AVENUE o de MKS PAMP?
- ¿La auditoría anual de las bóvedas de GOLD AVENUE mencionará mi nombre o los números de serie de mis productos?
- ¿Cuánto tiempo puedo almacenar mis metales preciosos en sus bóvedas?
- ¿Qué cubre el seguro en caso de robo o pérdida de mis productos almacenados?
- ¿Cómo funcionan los productos libres de IVA (VAT-FREE)?
- ¿Cómo puedo monitorear el valor de mis productos almacenados?
- ¿Existen tarifas o comisiones ocultas cuando quiero vender mis productos almacenados?
- ¿Cómo puedo redimir mis productos almacenados?
Reventa
Recompra, pagos y productos guardados en casa
- ¿Hay algún límite a lo que puedo revender en GOLD AVENUE?
- ¿Puedo vender mis metales preciosos a GOLD AVENUE?
- Después de revender mis productos en GOLD AVENUE, ¿cuándo recibiré el dinero en mi cuenta?
- ¿Recompráis los metales preciosos almacenados en vuestras cámaras acorazadas?
- ¿Puedo vender o almacenar metales preciosos que tengo en casa en GOLD AVENUE?
- ¿Compran de vuelta productos que han sido comprados en su plataforma y entregados en casa?
- ¿A qué precio recompran los metales preciosos?
- ¿Cómo recibo el dinero de una venta en GOLD AVENUE?
Verificación de identidad y seguridad
Due diligence, KYC, verificación de datos personales y privacidad
- ¿Por qué recibí un correo electrónico sobre un inicio de sesión reciente en mi cuenta desde una nueva dirección IP?
- ¿Cómo puedo estar seguro de que son una empresa legítima?
- ¿Qué pasa con mis datos personales en caso de un ciberataque?
- ¿Comparten mi información personal con terceros?
- ¿Qué pasa si se pierden los datos en línea de GOLD AVENUE?
- ¿Qué es la diligencia debida (due diligence)?
- ¿Qué pasa si se pierden los datos en línea de GOLD AVENUE?
- ¿Qué es un KYC (Know Your Customer o Conozca a su Cliente)?
Precios y fiscalidad
Declaración fiscal, IVA e impuestos sobre ganancias, precio de mercado y precios de los productos
- ¿Informáis de mis compras de metales preciosos a terceros fuera de GOLD AVENUE?
- ¿Pueden cambiar los precios después de realizar mi pedido?
- ¿Ofrecéis descuentos en los productos de GOLD AVENUE?
- ¿Tengo que pagar impuestos sobre las ganancias obtenidas por la reventa de metales preciosos?
- ¿Tengo que declarar los metales preciosos que compro en GOLD AVENUE?
- ¿Tengo que pagar IVA sobre el oro, la plata, el platino y el paladio?
- ¿Cómo puedo cambiar la moneda en el sitio web?
- ¿Puedo ver qué productos tienen el margen más bajo?
- ¿Dónde puedo ver la diferencia entre el precio de compra y el precio de reventa?
- ¿Por qué aumenta el margen de los productos de metales preciosos los fines de semana?
- ¿Por qué el precio de los productos en mi cartera es inferior a su precio de compra?
- ¿Qué precio de mercado utilizan para fijar los precios de los metales en GOLD AVENUE?
- ¿Cuánto es el impuesto sobre las ganancias de capital para productos de metales preciosos?
- ¿Por qué hay una diferencia de precio entre productos con el mismo peso?
- ¿Por qué hay un margen más alto en el paladio y el platino?
- ¿Por qué hay un margen más alto en la plata?
Nuestra empresa
Quiénes somos, MKS PAMP GROUP, seguros y seguridad
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